Sistema Servqual

fidelização? 17 3 – Metodologia Este trabalho baseou-se principalmente em resultados de pesquisa bibliográfica. Foram consultados “abstracts”, artigos, monografias, dissertações e teses nas bibliotecas da UNIb, ESPM, FAAP FEA/USP bem , , como o sistema PROQUEST© através da EAESP/FGV. Também forneceram subsídios, na fase inicial da pesquisa, diversas entrevistas não estruturadas com profissionais e professores de marketing, de operações e de Recursos Humanos. Este livro…

ampla: O serviço é uma atividade ou uma série de atividades de natureza mais ou menos intangível - que normalmente, mas não necessariamente, acontece durante as interações entre clientes e empregados de serviço e/ou recursos físicos ou bens e/ou sistemas do fornecedor de serviços - que é fornecida como solução ao(os) problema(s) do(s) cliente(s). De acordo com essa concepção, toda organização, oferece serviços de alguma maneira, portanto, a interação entre empresa e qualidade de…

est•o cada dia mais presentes e s•o encontradas em cima de torres, pr‰dios, dentro de tŠneis e em residŒncias. A partir desta situa€•o, este trabalho tem como objetivo simular virtualmente projetos de aprimoramentos estruturais de antenas atrav‰s do sistema CAE (Computer Aided Engineering), mais objetivamente via software Pro/Engineer.A metodologia que ser• usada para a an•lise e s‚ntese deste projeto ser• o m‰todo dos elementos finitos, contemplando: 1) An•lise modal (freq•Œncias…

CLEVERSON REGIS LINO MARCHALEK ESTUDO DAS LACUNAS DE PERCEPÇÃO NO RELACIONAMENTO EMPRESATERCEIRIZADO Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas da Universidade Católica do Paraná como requisito parcial para obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção e Sistemas. Área de Concentração: Gerência de Produção e Logística Orientador: Prof. Dr. Marcelo Giroto Rebelato CURITIBA 2005 Marchalek, Cleverson Regis Lino…

empresa em resultados operacionais. Estratégia ~ 5 anos Objetivos Ações Políticas Diretrizes 1 ano PROJETOS Metas anuais Custo Melhorias Inovação Prazo Escopo Gerenciamento da rotina de trabalho 1 dia Sistema de padronização RESULTADO Figura 4. Relação entre estratégia e resultado de uma empresa. Fonte: adaptado de Falconi (2009). Como ilustrado na figura 4, os resultados operacionais de uma determinada empresa dependem diretamente da…

Nunes Ilmar Gabriel da Silva COORDENAÇÃO DA SECRETARIA Prof. Pedro Régis da Costa Profa. Josenira Fraga de Holanda Brasil REPRESENTANTES DA SECRETARIA GERAL Tânia Maria de Oliveira Mariano Adriana Evangelista Coordenadora da Edunp APOIO: Sistema Integrado de Bibliotecas da UnP – SIB/UnP C749a Congresso Científico da Universidade Potiguar. Mostra de Extensão da Universidade Potiguar (10. 9. : 2008 : Natal, RN) Anais do X Congresso Científico da UnP e IX Mostra de…

Organização Mundial da Saúde Organização das Nações Unidas Opinião dos Usuários sobre o Serviço Telefônico Programa de Recuperação e Análise do Sistema de Telecomunicações e do Sistema Postal Programa Nacional de Desestatização Procuradoria de Defesa do Consumidor Serviço de Atendimento ao Consumidor Sistema Nacional de Demanda Telefônica Small Office, Home Office Sistema Telebrás Serviço Telefônico Fixo Comutado Tele Centro-Oeste Celulares Telecomunicações Brasileiras S/A Total Quality…

Santa Catarina, Florianópolis, 2006. Este trabalho propõe um modelo para a formulação da estratégia de operações que busca uma adequação às peculiaridades dos serviços, direcionando o foco dos gerentes de serviços para os aspectos específicos de seu sistema de operações. Partindo do pressuposto que os serviços são diferentes da manufatura e demandam uma abordagem específica na gestão de operações, foi identificado em uma ampla revisão de literatura um conjunto de requisitos para o…

ao que, nos dias de hoje, é conhecido como “ginástica”. Essa realidade perdura até o início do século XIX, quando nos Estados Unidos a calistenia ressurge por iniciativa da Associação Cristã de Moços (ACM), quando então foi definida como: “...um sistema de ginástica que apresenta como características a predominância de formas analíticas, a divisão dos exercícios em grupos, a associação da música ao ritmo dos movimentos, a predominância dos movimentos sobre as posições e exercícios à mão…

de Empresas, Gestão de Recursos Humanos ou Gestão de Pessoas, Economia, Gestão Estratégica, Comportamento Organizacional, Gestão de Mudanças, Contabilidade, Gestão da Informação e Biblioteconomia, Ciência da Computação, Tecnologias da Informação, Sistemas de Informação e Inteligência Artificial – que fornecem referencial teórico para esse novo campo interdisciplinar de estudos. Em seu livro intitulado “A Ciência da Informação”, LE COADIC (1994) observa que o que leva uma pessoa1 a buscar…