Sistema Servqual

aparecem tanto, ficando muito óbvias quando o profissional se transforma em gestor, cargo para o qual não está preparado. Cabe ressaltar a importância de considerar a diferença conceitual entre comportamento e atitude. “Várias pesquisas sobre o sistema de valores humanos têm assinalado como os imperativos éticos afetam a conduta individual e grupal, com relação ao trabalho”. (KANAANE, 2006, p.77). Nesse sentido Rockeach (1968 apud Kanaane 2006, p. 77) “postula que um conjunto de…

Atlas</publisher><urls></urls></record></Cite></EndNote>(Maximiano, 2007). Durante a primeira metade do século XX, os modelos de gestão norte-americanos alavancaram a produtividade norte-americana, sofrendo valorosas inserções de áreas como as teorias de sistemas, a informática entre outras. A partir da década de 1960, as grandes multinacionais norte-americanas, outrora campeãs de eficiência, perderam espaço para modelos de gestão considerados, em sua…

através de elementos tangíveis e intangíveis. Os elementos tangíveis são representados pelas instalações (terminais e bilheterias), os equipamentos (veículos, bloqueios), o pessoal de operação (motorista, cobrador e fiscal) e os demais usuários do sistema (Faria, 1991), ou seja, elementos que podem ser avaliados pelos diversos usuários, empresas operadoras, órgão gestor e sociedade em geral sob um mesmo ponto de vista. O mesmo não ocorre com a avaliação dos elementos intangíveis,…

Characteristics of Quality. 8 LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 – Mães Aguardando Atendimento na Distribuição de Benefício................ 31 FIGURA 2 – Pronto Atendimento ao Cidadão PAC de Educandos................................ 33 FIGURA 3 – Sistema de Senhas..................................................................................... 37 FIGURA 4 – Usuários Aguardando Atendimento....................................................... 37 FIGURA 5 – Emissão de Carteira…

CONTABILIDADE APLICADA AO SETOR PÚBLICO FRENTE A CONVERGÊNCIA AOS PADRÕES INTERNACIONAIS Paulo Henrique Feijó da Silva, Coordenador-Geral da Secretaria do Tesouro Nacional Conferência: POSSIBILIDADES E LIMITES PARA A AGRICULTURA FAMILIAR NOS SISTEMAS AGROALIMENTARES CONTEMPORÂNEOS XVII Seminário de Pesquisa do CCSA 15 Prof. Walter Beker, UNICAMP / SP Mesa-redonda: MEGAEVENTOS E VIOLAÇÃO DOS DIREITOS HUMANOS: A COPA 2014 E A NECESSÁRIA LEGALIDADE DOS EVENTOS…

detalhado de todos os itens e procedimentos a serem seguidos, para que se possa avaliar mais facilmente o franqueado de forma clara e objetiva”. Quanto às questões de padronização, Leite (1991, p.53) afirma: A perda da padronização descaracteriza o sistema de franchising e, portanto, o franqueador precisa manter rígido controle sobre os produtos oferecidos pela rede franqueada para não descaracterizar a marca e mito menos o focus mercadológico. Portanto ressalva-se que um dos…

Quesitos de excel€ncia dos sistemas de informa•‚es operativos e estratƒgicos Edi€•o especial em formato A4 2010 Ottoni Editora 2 Manuel Meireles Dados Internacionais de Cataloga€•o na Publica€•o (CIP) (C‚mara Brasileira do Livro, SP, Brasil) MEIRELES, Manuel. Gest„o das informa•‚es organizacionais / Manuel Ant…nio Meireles da Costa; Itu: Ottoni Editora, 2010 1.Indicadores gerenciais 2. Medidas de desempenho 3. Sistema de informa•‚es 4. Quesitos dos sistemas de…

nesse descobrimento. Vendas é o processo de se estimular uma pessoa a comprar algo que estamos oferecendo. E, na verdade, estamos fazendo isso a todo tempo, quer seja por estarmos vendendo uma ideia a um amigo ou um produto a um cliente. Venda é um sistema de troca, pois envolve aceitação. Vender é satisfazer necessidades. Dessa forma, o processo de venda acontece quando duas ou mais pessoas estão se comunicando e, uma delas, tem um objetivo em sua mente. Até há bem pouco tempo, a…

Quesitos de excelência dos sistemas de informações operativos e estratégicos 2012 O Editora 2 Manuel Meireles Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) MEIRELES, Manuel. Gestão das informações organizacionais / Manuel António Meireles da Costa; Itu: O Editora, 2012 1.Indicadores gerenciais 2. Medidas de desempenho 3. Sistema de informações 4. Quesitos dos sistemas de informações 5. Administração de sistemas de…

são proporcionadas em conexão com a venda mercadorias”. De acordo com Grõnroos (apud TÉBOUL, 1999), “um serviço consiste em uma série de atividades surgidas por meio de inúmeras interações entre clientes, estruturas, recursos humanos, bens e sistemas do fornecedor. O conjunto destas interações tem a finalidade de atender a uma necessidade do cliente.” Entretanto Lovelock (2001), classifica serviços como sendo um “ato ou desenpenho oferecido por uma parte ou outra. O fator é que o…