Sistema Servqual

ou relatórios comerciais você gostaria de consultar regularmente? Sobre quais assuntos você gostaria que o mantivessem informado? Qual programa de análise de dados você deseja? Quais são as quatro principais melhorias que deveriam ser feitas no sistema de informações de marketing atualmente em uso? Copyright © 2006 by Pearson Education Administração de marketing Capítulo 1 — Marketing para o século XXI TABELA 2: Fontes de dados secundários • Nielsen Company: dados sobre…

...20 Figura 4.1 As estratégias genéricas (Fonte: Porter, 1987)...............................................23 Figura 4.2 Estratégia Genérica da Angel........................................................................25 Figura 4.3 Mapa de sistemas de atividades para a Angel................................................31 Figura 5.1 Fatores Críticos de Sucesso da Angel. ..........................................................34 Figura 6.1 A avaliação da qualidade do serviço…

and the technology has in the introduce of this philosophy. Word-key:customer,processes, technology. 13 1. INTRODUÇÃO Um dos mais marcantes movimentos de TI - Tecnologia da Informação, que atingiu indústrias do mundo todo foi o dos sistemas de gestão empresarial. Praticamente todas as companhias de grande e médio porte investiram milhões de dólares para automatizar e integrar seus processos e ganhar em produtividade. Mais recentemente começou-se a falar sobre as…

expectativas. Nesta abordagem o produto ou serviço é adequado a quem se destina. Para medir a satisfação do cliente com relação a diferentes aspectos da qualidade, Zeithaml e Bitner (2003) desenvolveram um instrumento de pesquisa denominado SERVQUAL, em que os clientes podem avaliar a qualidade do serviço de uma empresa comparando suas percepções desse serviço com suas próprias expectativas. O atendimento personalizado, com profissionalismo e atenção, ratifica os fatores…

Federal direta, indireta e fundacional que atendem diretamente ao cidadão. Prevê, ainda, no Artigo 4.º, a instituição do Sistema Nacional de Avaliação da Satisfação do Usuário dos Serviços Públicos, a ser gerenciado pela Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, a qual caberá a formulação dos critérios, metodologias e procedimentos a serem adotados pelo Sistema. A Avaliação da Satisfação do Usuário dos Serviços Públicos visa orientar as organizações para a…

expectativas. Nesta abordagem o produto ou serviço é adequado a quem se destina. Para medir a satisfação do cliente com relação a diferentes aspectos da qualidade, Zeithaml e Bitner (2003) desenvolveram um instrumento de pesquisa denominado SERVQUAL, em que os clientes podem avaliar a qualidade do serviço de uma empresa comparando suas percepções desse serviço com suas próprias expectativas. O atendimento personalizado, com profissionalismo e atenção, ratifica os fatores…

que em boa parte possibilitou estabelecer o alicerce desse trabalho. Um agradecimento muito especial também ao espírito visionário e à generosidade da população paulista em manter à custa de parte de seus impostos uma universidade gratuita com um sistema de assistência social que em seu conjunto torna acessível a jovens economicamente carentes a oportunidade de desenvolver seus talentos e assim contribuir para o progresso do país. Manifesto ainda minha gratidão aos meus superiores…

escolhas certas e reduzir a dissonância cognitiva. Por fim, os custos comportamentais se relacionam à quantidade de energia física necessária à compra de um produto ou serviço. A criação de valor para os clientes constitui o alicerce de qualquer sistema de negócios bem sucedido, pois é geradora de lealdade e, por consequência, crescimento, lucros e mais valor. MARKETING EM EMPRESAS DE SERVIÇOS O Marketing de Serviços é esta função organizacional, denominada Marketing, aplicada às…

escolhas certas e reduzir a dissonância cognitiva. Por fim, os custos comportamentais se relacionam à quantidade de energia física necessária à compra de um produto ou serviço. A criação de valor para os clientes constitui o alicerce de qualquer sistema de negócios bem sucedido, pois é geradora de lealdade e, por consequência, crescimento, lucros e mais valor. MARKETING EM EMPRESAS DE SERVIÇOS O Marketing de Serviços é esta função organizacional, denominada Marketing, aplicada às…

(que são o interlocutor privilegiado da mesma com um abrangente leque de cidadãos/clientes, incluindo alunos e docentes) no qual são pilares estratégicos as tecnologias de informação e comunicação. Aqui destaca-se a introdução da Secretaria Virtual, sistema através do qual alunos e docentes terão acesso a uma série de serviços on-line, tais como lançamento e consulta de notas, realização de inscrições, pedidos de certidão, etc. Assim, pretende-se apostar no intensificar da interacção…