Sistema Servqual

sistematizada para promoção do uso eficiente de energia elétrica. “A política de tarifas ‘irreais’ de energia elétrica, exercida na década de 80, com vistas à estabilização dos índices inflacionários, tornava inviável o financiamento da expansão do sistema elétrico, haja vista o elevado montante de investimentos requeridos e o longo prazo de maturação dos grandes projetos de geração e transmissão priorizados na época. Dessa forma, uma opção estratégica em face da conjuntura existente foi…

Para Solomon (2002, p. 332) “nos grupos conhecidos como 25 subculturas, os membros compartilham crenças e experiências comuns que os separam dos outros”. Dias et al. seguem este mesmo pensamento descrevendo que: As subculturas têm os mesmos sistemas de valores da cultura, mas estão baseadas em experiências e situações de vida em comum que se diferenciam e formam segmentos separados de uma cultura organizada, em torno de fatores como raça, nacionalidade, religião ou localização…

ele recebe como produto final. Outro ponto observado é que a qualidade do serviço pode ser medida a partir de variados tipos de determinantes, tais como: comprometimento, confiança, integridade e outros. Isso pode ser feito através da ferramenta SERVQUAL, e juntamente com a classificação dos serviços, pode determinar a natureza deles. E é possível observar que é muito difícil fazer generalizações para dimensão da qualidade de um serviço, devido à diferenciação que eles possuem,…

os quais podemos destacar a classe econômica. Este estudo busca analisar a relação entre a classe econômica e a percepção de qualidade do consumidor no setor de serviços odontológicos. Para mensurar a percepção de qualidade, foi adotada a escala SERVQUAL adaptada e, para identificar a classe econômica, utilizou-se o Critério Brasil 2008 recomendado pela ABEP. Após a aplicação dos questionários, os dados foram transformados em estatística no Excel e se estabeleceu uma relação por meio de gráficos

base de vantagem competitiva (por exemplo, vantagem em custos), impossibilite a criação de valor com base numa vantagem competitiva alternativa (por exemplo, vantagem em benefícios). Um exemplo desta incompatibilidade é a opção de aquisição de um sistema informático em detrimento de outro mais barato, porque permite elevar a qualidade de prestação de serviço ao consumidor: esta decisão reforça a vantagem em benefícios e prejudica, pelo maior valor de aquisição deste recurso, a vantagem…

da empresa, da ideia ao crescimento, é dinâmico, sendo constituído por fases de avanço e recuo, integrando dúvidas e alterações e, muitas vezes, avança devido a acontecimentos pontuais e exógenos. A evolução deste processo é influenciada por um sistema de variáveis que interagem entre si e influenciam o resultado final (Russel, 1997). Por outro lado, é raro, a ideia original manter-se constante ao longo do tempo, sem sofrer quaisquer alterações ao longo do processo. Esta perspectiva…

a consultoria da empresa Consulting, para realizar um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhoras nos processo de TI. Neste PIM VII, apresentamos soluções para as mais diversas fragilidades de um sistema para instituições financeiras, conforme elencado abaixo: A) Controle de criação, edição e versão dos documentos; B) Cadastramento dos riscos associados aos processos de negócios e armazenar os desenhos de processo; C) e distribuição;…

comportamental. Para ele, este último fator é crucial no processo de mudança, pois está o condicionamento do comportamento dos indivíduos e a cultura da organização. Como resultado o indivíduo apresenta diferentes atitudes perante as pessoas e o sistema considerado. Assim, se houver uma crença de que a mudança pode “criar problemas”, as pessoas envolvidas serão desfavoráveis, passivos ou mesmo rejeitarão às mudanças. As mudanças e a aprendizagem organizacional são processos interagentes…

desenvolver as atividades e os dados evidenciam que, o programa saúde da família tem que melhorar as estratégias de atendimento e investir na formação de seus colaboradores através de capacitação e treinamentos para que dessa forma os usuários do sistema de saúde tenham um nível de satisfação melhor e os agentes de saúde trabalhem munidos de informações, ficando nesse estudo, a comprovação de que a unidade de saúde tem necessidades que precisam ser atendidas tanto com nos…

Perecibilidade: Como é um desempenho , o serviço não pode ser estocado, por isso gerenciar a demanda e os custos resultantes de uma ociosidade é um desafio. (kotler 2005,p.401) Outro conceito que incide sobre os serviços é o da escala servqual: A escala servqual, cujo nome é formado pelas palavras service e quality foi desenvolvida por Zeithmal, Berry e Parasuraman, que destacaram cinco critérios na percepção da quallidade dos serviços: Confiabilidade: prestar o serviço prometido…