Sistema Servqual

de curso de graduação apresentado pelo grupo visa propor melhorias no serviço prestado na central de atendimento aos alunos da Universidade São Francisco (USF), pois em um cenário de alta concorrência, uma Universidade além de oferecer um ótimo sistema de ensino, deve oferecer ambiente e atendimento adequado aos seus clientes para poder crescer e sobreviver no mercado. Na atualidade, com o crescimento do setor terciário e com o alto nível de concorrência, a administração de…

O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE E A SEGURANÇA OPERACIONAL NO CONTROLE DO ESPAÇO AÉREO BRASILEIRO Luís César Rodrigues dos Santos Oficial das Forças Armadas Comando da Aeronáutica ECEMAR luiscesar@cgna.gov.br RESUMO A pesquisa tem por objetivo principal identificar se a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade no SISCEAB contribui com a segurança operacional no Controle do Espaço Aéreo Brasileiro, apontando as deficiências e fornecendo parâmetros corretos para

percepção da qualidade dos serviços na experiência gastronômica turística dade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), da Universidade de São Paulo (USP), da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) e no Sistema de Publicação Eletrônica da Universidade de Brasília (UnB). Devido à natureza deste artigo, o qual visa apontar os aspectos sobre a percepção de qualidade do cliente, o site Google não foi utilizado a fim de obter base científica ou…

(TELPA-TELEMAR/1996 a 2001). Atualmente é professor do quadro efetivo do Centro Federal de Educação Tecnológica do Piauí (CEFET/PI) em Teresina/PI, onde ministra as disciplinas de Eletrônica Analógica, Eletrônica Digital, Telefonia, Sistemas de Comunicação, Sistemas de Transmissão, Microprocessadores, Teoria da Informação e Automação Industrial, para os cursos de Redes de Comunicação e Técnico em Eletrônica., Gerente de Ensino de Nível Tecnológico (2004/2006), e Gerente de…

p.36), o serviço é uma atividade ou uma série de atividades de natureza mais ou menos intangível, que normalmente, mas não necessariamente, acontece durante as interações entre clientes e empregados de serviço e/ou recursos físicos ou bens e/ou sistemas do fornecedor de serviços – que é fornecida como solução ao(s) problema(s) do(s) cliente(s). O estudo foi elaborado visando relacionar a satisfação dos clientes e a qualidade do atendimento. Salienta-se que o estudo sobre a satisfação foi

empreendimento, visualizar um local apropriado e a prestação do serviço. Apropriando a visão estratégica a questões relacionadas ao mercado-alvo, onde abrange todos os elementos no projeto de um serviço competitivo, desde elementos estruturais como: sistema de prestações de serviços, projeto de instalações, localização e planejamento de capacidade bem como elementos gerenciais: encontro de serviços, qualidade, gestão da capacidade e demanda e informações. Concorda Gianesi e Corrêa…

p. 3438). Segundo Bagio e Júnior (2013, p. 11) Vários profissionais estabelecem contato diário com esses resíduos, seja no momento da geração como os da área da saúde, os da coleta, do transporte, do tratamento e até mesmo aqueles que atuam nos sistemas de disposição final. No caso dos coletores da empresa pesquisada que atuam diariamente em contato direto com o resíduo, é importante que estejam bem preparados para a realização desta tarefa, que parece simples, mas é de alto risco.…

empresas, sendo fundamental que haja estabilidade política, que o sistema jurídico funcione, haja segurança e que a regulamentação seja clara. Portugal é um país democrático, estável e devidamente estruturado, inserido na União Europeia, o que lhe impõe só por si o dever de cumprir determinados parâmetros, nomeadamente ao nível do controlo do seu deficit. Apresenta estabilidade ao nível do funcionamento do sistema jurídico, com o sistema policial e militar a funcionar normalmente. No…

abrangente e sistêmica com que empresas bem sucedidas vêem e conduzem seus negócios. Essas empresas, chamadas de revolucionárias pelo autor, definem os elementos básicos da visão estratégica: mercados-alvo, conceito de serviço, estratégia operacional e sistema de prestação de serviço. Integram esses elementos, o que significa a formação de competências dentro da empresa, já que implicam tomadas de decisão que respondem a questões do tipo “como fazer”. Com base nestes fatores…

matemática relacionadas com a qualidade. A era do controlo estatístico traduz-se na introdução de técnicas de amostragem e de outros procedimentos de base estatística bem como, em termo da organização, no aparecimento do sector de controlo da qualidade. Sistemas da qualidade foram pensados, esquematizados, melhorados e implementado desde a década 30 nos Estados Unidos e, um pouco mais tarde (anos 40) no Japão e em vários outros países do mundo. Como se torna difícil inspeccionar todos…