Sistema Servqual

distribuição; Compreender a gestão dos canais e suas decisões; Descrever cada um dos itens do composto promocional; Explicar as estratégias das empresas na escolha de seus itens de comunicação. 4.1 NATUREZA E IMPORTÂNCIA DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO Um sistema de canais de marketing é o conjunto de canais específicos utilizados por uma empresa e as decisões referentes a eles estão entre as mais cruciais com que os gestores precisam lidar, pois representam um custo de oportunidade…

1 - Introdução ao marketing de serviços Os serviços dominam a economia moderno: principalmente informática e BtoB Estrutura do setor de serviços: SIC => Standard Industrial Classification e NAICS=>North American Industry Classification Sistem*-O sistema anterior ao NAICS foi o SIC, com o lançamento do NAICS novos segmentos de serviços foram incluídos na classificação. O NAICS: empresas que usam processos de produção semelhantes. Sua meta é tornar a estatística econômica mais útil…

ainda mais a diferenciação. A forma que a empresa conquistou isso foi de duas formas, investindo em produtos de valor agregado e também tangibilizando suas principais qualidades. Separamos abaixo as principais qualidades do serviço, baseado no modelo SERVQUAL Confiabilidade - Investimento pesado em treinamentos, de modo a ter padronização do serviço oferecido em suas filiais. Responsividade - A figura da Medica Consultora que auxilia os clientes em caso de alguma duvida ou problema…

5 Gestão de Complexos Desportivos 25 6 7 8 Gestão de Ginásios e Centros de Lazer 25 25 25 1 9 10 25 25 Aquisição de Materiais e Equipamentos Desportivos Qualidade de Serviços e Satisfação dos Clientes Gestão de Sistemas de Informação Aplicados às Instalações Desportivas Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho 25 Total 250 25 1 Programa de Gestão de Instalações Desportivas Cursos Profissionais TÉCNICO/A DE APOIO À…

visível, e o resultado do serviço é influenciado por um conjunto de elementos variáveis. Os compradores de serviços estão cientes desta desconformidade de padrão e freqüentemente se informarão sobre possíveis fornecedores destes serviços através de sistemas de sugestões, reclamações e comparação de compras. - Perecibilidade: esta característica não permite a estocagem dos serviços; estes não são acumulativos e dependem de um consumidor para terem origem. A perecibilidade de um serviço…

5 Gestão de Complexos Desportivos 25 6 7 8 Gestão de Ginásios e Centros de Lazer 25 25 25 1 9 10 25 25 Aquisição de Materiais e Equipamentos Desportivos Qualidade de Serviços e Satisfação dos Clientes Gestão de Sistemas de Informação Aplicados às Instalações Desportivas Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho 25 Total 250 25 1 Programa de Gestão de Instalações Desportivas Cursos Profissionais TÉCNICO/A DE APOIO À…

_ 64 Tabela 11: Escala quantitativa de dez níveis de detecção (adaptado de BEN-DAYA; RAOUF, 1996) 65 Tabela 12: Fatos assumidos incorretamente sobre o RPN (adaptado de SANKAR; PRABHU, 2001) 66 Tabela 13: Escala de severidade para processos de sistemas de saúde (adaptado de OOKALKAR, A., JOSHI E OOKALKAR, D.; 2009) ____________________________________________________ 76 Tabela 14: Possíveis falhas de eficiência e qualidade em pesquisa e desenvolvimento farmacêutico (adaptado de…

tecnologia, como demandam, de forma cada vez mais intensa e sofisticada, o autoatendimento eletrônico (XIMENES, 1999). No autoatendimento o cliente é beneficiado com uma série de opções, conforme descritas a seguir: a) disponibilidade do sistema 24 horas; b) rede de ATMs que propicia o atendimento em muitos pontos (fora da agência) em todo o país ou fora dele; c) a possibilidade de realização de várias transações básicas (saldos, extratos, saques, pagamento de contas); d)…

qualidade em serviços, durante e após a experiência de aquisição de serviços: modelo da qualidade industrial; modelo servunction; modelo dos gaps e modelo da imagem, SERVQUAL ou SERVPERF, para além do modelo já apresentado de Grönroos que serviu de base para investigações posteriores. De entre estes, destaca-se a escala SERVQUAL, desenvolvida por Parasuraman, Zeithaml, & Berry, alvo de diversas revisões metodológicas, tem sido muito usada para medir a qualidade em serviços…

2001). Uma empresa brasileira, com sede em São Paulo, no segmento de acessórios para montagens mecânicas e eletroeletrônicas, promove a unificação das áreas de vendas e marketing na busca dos objetivos da organização. A empresa possui o sistema vendas, com mais de 1000 mil clientes, são visitados regularmente de acordo com o planejamento regional de visitas. Em busca de alinhar as estratégias de marketing à área de vendas, profissionais interligados com a área de…