Competitividade

Capitulo I

Evolução do conceito Gestão da Qualidade Total
Para melhor entendemos o conceito da Gestão de Qualidade Total, precisamos de vaguear um pouco no tempo, procurando interpretar esse conceito e a sua evolução face ao ambiente produtivo vigente na época. Se fizermos uma viagem no tempo e perguntamos a um alfaiate ou a uma modista o que significa qualidade, confrontando com o trabalho de várias épocas, teríamos respostas diferentes.
O Alfaiate/Modista era um especialista que tinha domínio completo de todo o ciclo de produção, desde a concepção do produto até o serviço pós-venda. Nesta época, o cliente estava próximo do Alfaiate/Modista, explicando a sua necessidades, as quais o alfaiate/modista procurava atender, sabia que a comercialização dos seus produtos dependia muito da sua reputação de qualidade, que no tempo era comunicada de boca em boca pelos clientes satisfeitos.
Por outro lado, o conceito importante para a área de qualidade moderna, como o de confiança, conformidade, tolerância e especialização, ainda eram embrionários. Além disso, o foco do controlo da qualidade era o produto, não o processo, feito via inspecção de todos os produtos alfaiate/modista.
As operações da “qualidade” não surgiram num dado momento da história, desenvolvendo-se mais ou menos consoante as circunstâncias e as necessidades.
Apesar de já na idade Média se verificar uma elevada preocupação em melhorar a qualidade dos produtos, é no século XX que as preocupações com a qualidade foram mais intensas.
A evolução da qualidade ao longo do Século XX foi um processo gradual, que não ocorreu de forma simultânea em diferentes sectores de actividade em diferentes países. Contudo, podemos apontar quatro etapas da evolução da qualidade no Século XX.

1ª Etapa – Inspecção da Qualidade
A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Os consumidores tiveram sempre o cuidado de inspeccionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de troca.
A etapa da