Sistema Servqual

um aspeto crítico na criação de tráfego e fomenta o consumo de produtos online. Para Liu e Arnett (2000) existem quatro fatores que contribuem para o sucesso de um site: qualidade da informação e serviços; a utilização do sistema; playfulness; qualidade do design do sistema. 70 AVALIAÇÃO EXTERNA DE AMBIENTES DE E-COMMERCE 4.1. Proposta de dimensões da qualidade do Site De acordo com o estudo de Zhang e Dran (2002) que indicou que um site deve apresentar determinados…

cinco as dimensões da qualidade: a “confiabilidade”, a “responsividade”, a “segurança”, a “empatia” e os “tangíveis”. Contudo, Ladhari (2008) faz críticas a esse modelo, indicando em seus estudos a existência de dimensões complementares ao modelo Servqual e que são mais apropriadas em determinados setores. Como cada contexto de serviços é único, deve haver cuidado na aplicação de escalas genéricas para mensurar a qualidade desses serviços. Particularmente, fatores econômicos e culturais…

negócio turístico demanda instrumentos que lhe proporcionem o suporte adequado e que se adaptem às constantes mudanças que afetam as empresas desse ramo. Um sistema de contabilidade gerencial, por exemplo, permite a apuração e geração, de forma clara, objetiva e operacional, dos dados registrados na contabilidade, no sistema de custos e demais sistemas. Os aludidos dados, em conjunto com outros conhecimentos não necessariamente ligados à área contábil, proporcionam o suporte necessário…

de sistemas informatizados de recuperação de informações; Planejar e administrar seu tempo e suas tarefas; Realizar suas atividades, buscando a qualidade do desenvolvimento de recursos e serviços; Realizar atividades de incentivo à leitura e formação de leitores. 5 – Pré-requisito e mecanismo de acesso ao curso Poderão participar do curso os alunos que possuírem o Ensino Fundamental II completo, e através da indicação das demandantes e do cadastro reserva dos alunos no Sistec -…

– Planejamento...........................................................................................32 Quadro 5 – Níveis de planejamento...........................................................................33 Quadro 6 – Ambiente de um sistema empresarial.....................................................37 Quadro 7 – Vantagem estratégica (Três estratégias)................................................50 Quadro 8 – Comparação dos aspectos internos e do…

Para que sejam determinadas metas/estratégias de marketing para uma empresa, é necessário que exista um rico fluxo de informações, para seus gerentes. “Empresas competitivas estudam as necessidades de informações de seus gerentes e projetam seus sistemas de informações de marketing (SIM) de modo a satisfazer a essas necessidades” (KOTLER, 2000, p. 122). Segundo Alderson (1967) apud Kato (1999), os canais de marketing são formados por um conjunto de instituições. A utilização de…

reconhecida importância para a sociedade como um todo, foi escolhida para ser o alvo deste trabalho. Diante de todos os problemas conhecidos pelos quais passa a Saúde, tanto nos países desenvolvidos como em desenvolvimento, os objetivos principais dos sistemas de saúde têm sido melhorar a qualidade dos serviços oferecidos e garantir a segurança de pacientes e empregados, em resposta à baixa qualidade dos serviços, aumento das expectativas da sociedade e intervenções da mídia (OVREITVEIT,…

em sua mente; 2. Valor do Valor – fatores que ele consegue, de alguma forma, mensurar e tangibilizar, e 3. Valor de Retenção, que é a concessão de compensações ao cliente pela sua lealdade à empresa. Segundo Copetti (2008), o outro é modelo é o SERVQUAL, de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985; 1988, apud COPETTI, 2008) para avaliação de qualidade em serviços. Um modelo que vem inspirando diversos estudos ao redor do mundo desde a sua divulgação e suscitando diferente discussões…

variadas. Dentre elas as mais divulgadas são: JUST IN TIME (fabricação da quantidade mínima necessária, no menor tempo possível e somente no momento exato da necessidade), REENGENHARIA (redimensionamento da estrutura organizacional com abolição do sistema vigente), KAIZEN (melhorias diárias baseadas em educação e treinamento) e PROGRAMA 5S (descrito neste trabalho). Gestão da Qualidade O modelo de Gestão da Qualidade tem como objetivo primordial a sobrevivência das organizações a partir…

actores tem características diferentes relativamente ao seu papel no sistema económico, no objectivo institucional e na lógica dominante de acção (Tabela 1). Caridade Empreendedorismo Comercial Activismo Social Empreendedorismo Social Mecanismo Mecanismo distribuído centralizado através do qual Papel através do qual a os recursos e desempenhado infra-estrutura características da no Sistema do sistema sociedade são Económico económico é alocados às criada…