Aplicação do bsc para avaliação do proc

el InfoAPLICAÇÃO DO BALANCED SCORECARD PARA AVALIAÇÃO DO CENTRO BRASILEIRO DE INFORMAÇÃO DE EFICIÊNCIA ENERGÉTICA - PROCEL INFO

Karla Kwiatkowski Lepetitgaland

DISSERTAÇÃO SUBMETIDA AO CORPO DOCENTE DA COORDENAÇÃO DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO DE ENGENHARIA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE EM CIÊNCIAS EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO.

Aprovada por:

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Prof. Carlos Alberto Nunes Cosenza, D.Sc.

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Dra. Márcia de Andrade Sena Souza, D.Sc.

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Prof. Mario Cesar Rodriguez Vidal, DR.Ing.

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Prof. Reinaldo Castro Souza, Ph.D.

RIO DE JANEIRO, RJ - BRASIL JULHO DE 2007

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LEPETITGALAND, KARLA KWIATKOWSKI Aplicação do Balanced Scorecard para Avaliação do Centro Brasileiro de Informação de Eficiência Energética - Procel Info [Rio de Janeiro] 2007 XI, 142 p. 29,7 cm (COPPE/UFRJ, M.Sc., Engenharia de Produção, 2007) Dissertação - Universidade Federal do Rio de Janeiro, COPPE 1. Avaliação de resultados / desempenho 2. Avaliação de programas de eficiência energética 3. Balanced Scorecard 4. Indicadores I. COPPE/UFRJ II. Título ( série )

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DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho a duas pessoas muito especiais na minha vida:

À minha mãe, docente dedicada e apaixonada, que me ensinou o verdadeiro sentido da palavra “Mestre”.

Ao meu marido, que sempre me apoiou e abriu mão de muitos momentos para que eu pudesse completar esta importante etapa.

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AGRADECIMENTOS

Agradeço em primeiro lugar a Deus, pela oportunidade de realizar esse curso, pelas pessoas que surgiram em meu caminho no decorrer do mesmo, e por me conceder paz, sabedoria e forças para concluir da melhor maneira esse marco em minha vida. Ao Prof. Dr. Carlos Alberto Nunes Cosenza, pela orientação, compreensão e