Serviço Ao Cliente Relacionado Com Processo Logistico

DOI: http://dx.doi.org/10.5007/2175-8069.2013v10n19p3 Práticas de gestão de custos logísticos: Estudo de caso de uma empresa do setor alimentício Practices of logistics costs management: case study in a food industry company Marcos Antonio Souza Doutor em Controladoria e Contabilidade pela Universidade de São Paulo Professor do Mestrado em Ciências Contábeis da Universidade do Vale do Rio dos Sinos Endereço: Avenida Unisinos, n◦ 950 – Bairro Cristo Rei – Caixa Postal 275…

relacionadas às atividades da Logística. 02. O objetivo da logística é prover ao cliente os níveis de serviços por ele requeridos, com a entrega do “produto certo, no lugar certo, no momento certo, nas condições certas e pelo custo certo”. 03. Logística é a parte do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla, de forma eficiente e eficaz, a expedição, o fluxo reverso e a armazenagem de bens e serviços, assim como do fluxo de informações relacionadas, entre o…

gestor logístico é responsável pelo percurso que as matérias-primas efetuam até chegar ao cliente, sob a forma de produtos acabados, assim como por toda a informação e processos envolvidos. Este deve procurar simplificar as operações de processamento e marketing de forma a obter o menor custo. O objetivo da logística é então atingir um determinado nível de serviço de cliente, ao menor custo total possível. Sendo que quanto maior for o nível de serviço pretendido, maior o custo total…

Estratégias logísticas 12 4.2.1- Demanda 12 4.2.2- Serviço ao cliente 13 4.2.3- Característica do produto 14 4.2.4- Custos logísticos 14 4.2.5- Política de precificação 15 4.3- O planejamento logístico 16 4.3.1- Estoque 18 18 4.3.2- Localização 20 4.3.3- Nível de serviço ao cliente 20 4.3.4- Transporte 23 4.3.4.1- Estrutura dos custos de transporte 23 4.3.4.2-Tipos de modais 24 25 4.3.5-Princípios de planejamento logístico 28 Referencias Bibliográficas 32 1-…

/DF 2012 Resumo Assim como em qualquer atividade de prestação de serviço ou qualquer produto colocado no mercado, a discussão pela qualidade em todos os aspectos é presente no cotidiano. Várias são as abordagens sobre o conceito de qualidade, que vão desde a concepção do projeto até a satisfação do cliente, onde cada um de maneira pessoal consegue identificar ou não sua presença nos produtos e serviços adquiridos. A logística também não poderia ficar fora dessa…

negócios, o aumento da concorrência tornou a competitividade como fator chave de sucesso. Esse contexto despertou as empresas para a necessidade de buscar a otimização de seus processos internos com os objetivos de racionalizar os custos e atingir níveis cada vez maiores de desempenho em relação à satisfação dos seus clientes. Dentro dessa nova realidade, as organizações começaram a utilizar métodos mais eficientes e eficazes de trabalho nas diversas áreas: marketing, finanças,…

em muitos empresas é visto como um processo irreversível. Ainda existe um ‘desapontamento’ em ambos os lados. De um lado, os Embarcadores insatisfeitos com as promessas não cumpridas, e de outro, os Operadores Logísticos, com a baixa rentabilidade do negócio. Por envolver, muitas vezes, Fornecedores, Clientes internos e Clientes externos, a terceirização logística não pode falhar, ou falhar o mínimo possível, dentro de valores esperados. Um bom processo de terceirização…

MERCADORIA EM TRÂNSITO NO OPERADOR LOGÍSTICO 11 ENTREPOSTO DA ZONA FRANCA DE MANAUS 11 12 FLUXO FISCAL DO ENTREPOSTO DA ZONA FRANCA DE MANAUS 12 TRANSPORTE DE CARGAS 12 TRANFORMAÇÃO DE TRANSPORTADORA TRADICIONAL EM OPERADOR LOGÍSTICO 13 Considerações Finais 13 Referências: Este artigo foi escrito com base legal no regulamento do ICMS e demais legislação inerentes ao imposto e com base em experiência de participação em projetos logísticos. 13

............................ 5 5 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 5.1 Comprometimento da direção....................................................................................................................................... 7 5.2 Foco no cliente.............................................................................................................................................................. 7 5.3 Política da Qualidade ...........................................................

A FUNÇÃO LOGÍSTICA NA EMPRESA No panorama atual do mundo globalizado, uma maior eficiência na logística do fluxo de distribuição de serviços e mercadorias resulta numa vantagem competitiva muito forte. Considerando a complexidade das atividades que compõem essa setores internos com a missão de administrar a logística global. As atribuições da função logística dentro das empresas podem ser definidas como o planejamento, a organização, a implementação e o controle - integrais e…