Service Desk Plano De Negocio

1 Plano de negócios Camilla Palla Olympio de Abreu RA 911121148 Daniel Carlos Massucato RA 911115251 Danielle Cristina Veras RA 911113941 Kátia Adriana Rodrigues RA 911115310 Raul Santos Vitor RA 911121869 Wilton Jardini de Freitas RA 911104705 Professor Mestre Antônio Sergio Abrahão Monteiro Bastos Empreendedorismo São Paulo 07/06/2011 2 SUMÁRIO EXECUTIVO 1. OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS E DESCRIÇÃO DA EMPRESA ...................... 4 2.1. Missão ............................

preocupação com o futuro da organização. O desenvolvimento bem sucedido formaria as bases para a arquitetura da empresa. Entretanto, o autor identificou, em alguns momentos, uma falta de alinhamento entre o desenvolvimento do sistema e os processos de negócio que realmente estavam estabelecidos na organização, mesmo que informalmente. A interface do sistema, em alguns casos, era complexa demais, o que incentivava a procura por ‘atalhos’ ou soluções ‘provisórias’. Isso acontecia,…

Tecnologia da Informação e garantir uma menor possibilidade de riscos para o negócio da empresa. Assim, no que tange a metodologia, foi concebido como um estudo de caso e apresenta a forma de abordagem qualitativa. Palavras-chave: Governança de TI; ITIL; Gerenciamento dos Serviços de TI; AeC. 1. INTRODUÇÃO Atualmente, para muitas empresas, a tecnologia da Informação é um setor que participa estrategicamente do negócio, pois não há como isolar o tratamento da Tecnologia da…

PAULO. FACULDADES DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS E COMÉRCIO ELETRÔNICO. PLANO DE NEGÓCIOS: OsCaxias BETSON DA SILVA VERÍSSIMO FLÁVIA MOREIRA SOARES MAURO DOS SANTOS SANTIAGO VOLNEI DE MEDEIROS São Bernardo do Campo 2007. 1 BETSON DA SILVA VERÍSSIMO FLÁVIA MOREIRA SOARES MAURO DOS SANTOS SANTIAGO VOLNEI DE MEDEIROS PLANO DE NEGÓCIO: OsCaxias Trabalho apresentado ao curso de Graduação em Administração de Serviços e Comércio…

emergentes de TI como Brasil crescerão em 2012 acima da média global, estimada em 4,6%. Com isso além de melhorar o desempenho nos negócios que permite um corte de custos, surgem também novas oportunidades à medida que as empresas passam a ter acesso facilitado à mão-de-obra especializada, técnicas avançadas e tecnologia de ponta, com isso aumentam o valor dos negócios e as vantagens competitivas. 1. GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA 1. Metodologia ITIL • A ITIL…

PIM VII, apresentamos soluções para as mais diversas fragilidades de um sistema para instituições financeiras, conforme elencado abaixo: A) Controle de criação, edição e versão dos documentos; B) Cadastramento dos riscos associados aos processos de negócios e armazenar os desenhos de processo; C) e distribuição; Gerenciamento dos documentos e controle de períodos de retenção Estes problemas apresentados com soluções estavam ocorrendo implicações diretas para as empresas que devem seguir…

correspondente ao elemento em foco (componente ou atividade), o índice de desempenho de custos correspondente ao elemento assumirá um valor maior que um, sinalizando que o projeto pode estar acima do orçamento. 3. (ESAF/AFC-CGU-TI-Sis 2008) Em um Plano de Projeto, a Estrutura Analítica a) define a estratégia de acompanhamento da evolução do projeto. b) descreve as dependências entre atividades, o tempo estimado requerido para atingir cada marco e a alocação de pessoas nas atividades. c) descreve

incorporada ao longo do tempo pelas organizações para uma melhor eficiência e eficácia de seus sistemas de negócio. Com o desenvolvimento do computador pessoal e posterior da internet e aplicativos a velocidade de transmissão de informação aumentou e as relações comerciais também obtiveram grande melhora. Num mundo globalizado com esta alta tecnologia a velocidade das transformações e demandas de negócio são muito altas, exigindo um bom gerenciamento da TI para que os custos da…

..............7 | | |9 |GESTÃO DE INCIDENTES......................................................7 | | |10 |CONTINUIDADE DO NEGÓCIO..............................................8 | | | 11 |CONFORMIDADE....................................................................8 |

de empregos nos países onde está presente. A Atento surgiu na Espanha, Chile e Peru em 1999, quando o Grupo Telefônica, resolveu separar os produtos voltados ao atendimento e gestão de clientes, no mesmo período o grupo completou o seu primeiro plano para iniciar as atividades adquirindo algumas empresas do ramo no Brasil. Hoje está presente em varios estados, sendo que em alguns deles a Atento atua com centrais de atendimento e nos demais, com o serviços presenciais. Dispondo de centrais de