Service Desk Plano De Negocio

de Engenharia de Produção - ABEPRO Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC www.producaoonline.org.br ISSN 1676 - 1901 / Vol. IX/ Num.IV/ 2009 GERENCIAMENTO DE PROJETOS EM TI: UM ESTUDO DE CASO DO PLANO DE TRANSIÇÃO DE SERVIÇOS IT PROJECT MANAGEMENT: A CASE STUDY OF SERVICE TRANSITION PLAN Gilmar Souza Santos Doutorando - Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção FEAU – UNIMEP e-mail: gissantos@unimep.br Fernando Celso de Campos Professor Titular -…

ambiente de Tecnologia da Informação em uma empresa, gerenciando todo um parque de máquinas, datacenter, licenças de software, sistemas corporativos, gestão de recursos especializados considerando ainda um plano orçamentário e garantindo a excelência na entrega dos serviços em benefício do negócio pode não ser uma tarefa simples ou barata. O outsourcing de TI tem crescido no Brasil e no mundo como uma estratégia para auxiliar empresas de todo porte nessa demanda tão específica. Assim,…

Centro Universitário SENAC Projeto Integrador IV – Elaboração de RFP Alexandre Santos Carlos Roberto Willian Domingues São Paulo 2012 RFP – Data Center and Services Índice 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. Descrição da Empresa ............................................................................... 03 Objetivo da RFP. ........................................................................................ 03 Descrição da Área de TI. ..........

As informações sobre os CIs ficam registradas no BDGC (banco de dados do gerenciamento de configuração), ou CMDB em inglês 3.6 - O documento Todos os contratos de apoio, acordo de nível operacional, acordo de nível de serviço, procedimentos, planos,políticas, declarações serão gerenciados. 3.7 - Incidente Um incidente pode ser considerado qualquer interrupção não planejada de um serviço, redução na qualidade do serviço (como desempenho, erros, etc) ou evento que ainda não…

organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.  Em meados de 1990, a ITIL foi reconhecida como um "padrão de facto" (expressão de origem latina que significa "na prática"), no Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) ou IT Service Management (ITSM) como internacionalmente se conhece a denominação. Onde Surgiu • Criada pelo OGC (Office of Govermment Commerce) no…

Sumário Termo abertura do Projeto (Project Charter) 6 Declaração de Escopo 10 Escopo do Projeto 20 Dicionário EAP 25 Diagnostico Estratégico 33 Qualidade Software ISO 9000-3/ ISO/IEC 12207 41 Estrutura Norma Modelo ISO/IEC 12207 45 Plano do Projeto 50 CRM 75 Gerenciamento de Serviços 81 Governança de Ti 86 Conclusão...................................................................................................................90 Bibliografias: 91 Termo…

Proposta de sistema de Service-Desk Projeto: Estruturação de Chamados Data 10/04/2012 Responsável Gustavo Ferin Autores: Doc ID PS 2012 Sumário 1. Introdução 1.1. Objetivo Unir todas as informações de atendimentos, e começar a vincular ao respectivo equipamento, acrescentando grande praticidade e valor ao sistema de atendimento. Com a percepção da necessidade crescente de informações mais relacionadas com à questão de qualidade no suporte 1.2.

Gerenciamento de Incidentes - ITIL O Gerenciamento de Incidentes tem como foco principal restabeler o serviço o mais rápido possível minimizando o impacto negativo no negócio, uma solução de contorno ou reparo rápido fazendo com que o cliente volte a trabalhar de modo alternativo. Garantir que os melhores níveis de disponibilidade e de qualidade dos serviços, sejam mantidos conforme os acordos de nível de serviço é também uma tarefa da gerência de incidentes. É importante que o…

Mapeamento 11 1.1.1.2. Fase de Análise 12 1.1.1.3. Fase de Recomendações 12 1.1.1.4. Fase de Implementação 13 2. PONTOS DE MELHORIAS IDENTIFICADOS 14 2.1 CONTROLE DE CRIAÇÃO, EDIÇÃO E VERSÃO DOS DOCUMENTOS 14 2.2 RISCOS ASSOCIADOS AOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS 16 3. PRIORIZAÇÃO DE INVESTIMENTOS 22 3.1 VOIP 22 3.2 SMARTPHONE 23 3.3 SUBSTITUIÇÃO DOS COMPUTADORES DE TESTES 24 4. PONTOS ADICIONAIS DE MELHORIA 25 4.1 GESTÃO DE QUALIDADE 25 4.2 PLATAFORMA LINUX 27 5.…

Verde: Gestão de Recursos Humanos Título: Plano de Carreira, Cargos e Salários do Pessoal Técnico-Administrativo Volume 1 PLANO DE CARREIRA, CARGOS E SALÁRIOS DO PESSOAL TÉCNICO-ADMINISTRATIVO 2ª edição NATAL/RN 2009 UNIVERSIDADE POTIGUAR PLANO DE CARREIRA, CARGOS E SALÁRIOS DO PESSOAL TÉCNICO-ADMINISTRATIVO 2ª Edição NATAL /RN Março / 2009 Sumário © EdunP – Natal 2009 Todos os direitos reservados à TÍTULO I Do Plano de Carreira, Cargos e Salários e…