Projeto de Software

Proposta de sistema de Service-Desk
Projeto: Estruturação de Chamados

Data 10/04/2012

Responsável Gustavo Ferin
Autores:
Doc ID PS 2012

Sumário

1. Introdução
1.1. Objetivo
Unir todas as informações de atendimentos, e começar a vincular ao respectivo equipamento, acrescentando grande praticidade e valor ao sistema de atendimento. Com a percepção da necessidade crescente de informações mais relacionadas com à questão de qualidade no suporte
1.2. Motivação
Poder organizar a empresa para gerenciar métodos e soluções para problemas de cada setor, haja vista o grande número ocorrências existentes. Com isso haverá uma otimização de processos e recursos.
1.3. Breve Resumo da Global Solutions
A Global Solutions visa implementar uma solução tecnológica que irá modelar os processos de trabalho, otimizando-os para que possam, com agilidade e organização, reduzir os custos e o tempo hábil de trabalho da empresa. Para isso utiliza ferramentas utilizadas via Web, Intranet ou Extranet, desenvolvida em PHP, a qual utiliza o banco de dados MySql. O software se molda as regras de negócio da empresa, certificando o trabalho de toda a equipe.
2. Referências http://ocomonphp.sourceforge.net 3. Objeto e Escopo da Proposta
3.1. Cenário da Aplicação
O projeto foi desenvolvido pela necessidade de organização da Unimed Regional Jaú Cooperativa Médica de Trabalho.
O foco do projeto nos processos abaixo:
Abertura de chamados de suporte por área de competência;
Vínculo do chamado com a etiqueta de patrimônio do equipamento;
Busca rápida de informações referentes ao equipamento (configuração, localização, histórico de chamados, garantia..) no momento da abertura do chamado;
Envio automático de e-mail para as áreas de competência;
Acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências;
Encerramento das ocorrências;
Controle de horas válidas;
Definições de níveis de prioridades para os setores da