Service Desk Plano De Negocio

Autor: Evener Silva Qual a intenção da implantação do negocio? Atendimento rápido Suporte a todos os sistemas com foco no negocio Qual é o negocio? Compra e venda no varejo Qual o maior problema enfrentado atualmente em TI? Usuários mal atendidos Qual o volume de usuários? 300 usuários SLA Níveis de atendimento 1, 2 e 3. Nível 01: Atendimento service desk Nível 02: Atendimento desenvolvedores/Suporte técnico Nível 03: Analistas Nível de Prioridades: Atendimento vip em 30

(NECESSIDADE DO CLIENTE) A empresa Software Developer é uma empresa especializada em desenvolvimento de softwares para bancos e instituições financeiras, alguns de seus produtos estão apresentando falhas quando em ambiente de produção, a empresa precisa de planos, metas e medidas eficientes e de boas práticas em T.I, que aumentem a qualidade final de seus produtos, assim como a satisfação total de seus clientes. Seus principais produtos os quais iremos tratar são os seguintes: ●…

desenvolver algumas necessidades para atender a essa filial como: suporte de técnico para usuários no ambiente computacional, analisar a segurança da informação, plano de contingência para negócios da empresa, ferramentas para segurança dos dados e uma conscientização dos funcionários. Palavras-chave: ERP, suporte técnico, segurança da informação, plano de contingência e conscientização. ABSTRACT The aim of this work is to analyze the implementation of a System for…

(Monitorar e Avaliar) Atuação recomendada Prevenção Detecção Repressão Correção Avaliação Ameaça Redução Incidente Danos Recuperação CobiT (Monitorar e Avaliar) Principais características do CobiT • • • • • • • Orientado a Negócio Orientado a Processos Baseado em Controles Dirigido pelas mensurações 4 domínios 34 processos 34 objetivos de controle de alto nível (um para cada processo) CobiT (Monitorar e Avaliar) Estrutura do CobiT • Planejar e…

serviços, conhecidos pela sua sigla em inglês - SLAs – Service Level Agreements. Para administrar esses contratos é necessário que tanto as prestadoras de serviços como as empresas contratantes possuam um gerenciamento dos parâmetros contratos. Um gerenciamento eficiente não significa ser sofisticado, com uma infinidade de parâmetros a serem acompanhados, onde em alguns casos tornar-se o fim e não o meio para atender os requisitos do negócio que o serviço se propõe. A simplicidade e conhecimento

.................................................................... 11 12 FUNÇÃO DE NEGÓCIO VITAL ......................................................................... 11 13 ALGUMAS DAS RESPONSABILIDADES DO PROCESSO .............................. 12 14 ATIVIDADES ..................................................................................................... 13 15 O QUE SE DEVE CONTER EM UM PLANO DE DISPONIBILIDADE .............. 13 16 COMO SABER SER UM SERVIÇO NÃO ESTÁ…

apresenta um processo de regressão nos quais muitas empresas preferem ter os funcionários sobre seu próprio controle, o que traz um aumento burocrático e uma dificuldade maior de gerenciamento e custos para a empresa. A terceirização da função de negócio sempre foi amplamente empregada na área de Tecnologia da Informação (TI). Fato que pode ser fundamentado pela complexidade dos conceitos abordados e da mão de obra altamente qualificada exigida para a execução e manutenção eficaz dos…

tem como proposta criar um plano e uma definição da solução de TI para a empresa Collection, visando a reestruturação do ambiente de TI, testes e implementação e por fim suporte on-going do ambiente. Com o intuito de oferecermos o melhor serviço, planejamos cuidadosamente cada serviço e equipamentos utilizados neste projeto. TOPOLOGIA DA REDE O objetivo da topologia desenvolvida neste projeto é fornecer redundância para toda a rede, uma vez que o plano de negócio do cliente é o…

superior a US$ 100 bilhões, entrou em falência. Deu início a uma série de escândalos corporativos (Tyco, Global Crossing, Qwest, Merck, Halliburton, Lucent, Vivendi, Xerox e Parmalat entre outras) que colocou na ordem do dia questões como ética nos negócios, transparência, governança corporativa, conflitos de interesse entre acionistas e gestores das corporações, conflitos de interesse entre acionistas minoritários e os controladores, conflitos de interesse entre as corporações e a…

VII, apresentamos soluções para as mais diversas fragilidades de um sistema para instituições financeiras, conforme elencado abaixo: A) Controle de criação, edição e versão dos documentos; B) Cadastramento dos riscos associados aos processos de negócios e armazenar os desenhos de processo; C) e distribuição; Gerenciamento dos documentos e controle de períodos de retenção Estes problemas apresentados com soluções estavam ocorrendo implicações diretas para as empresas que devem…