Terceirizando o departamento de t.i.

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

TERCEIRIZANDO O DEPARTAMENTO DE T.I.

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 2010

2 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

PIM V Projeto Integrado Multidisciplinar: Terceirizando o Departamento de T.I.

Eduardo dos Santos Sant’Anna Jerry Fabiano Schuindt Casimiro Mauro José Sanchez Renato Gennari Willian Fabio Quessada dos Santos

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 2010

3 RESUMO O projeto foi elaborado em uma montadora de veículos afim de, terceirizar o departamento de T.I. Com o objetivo de solucionar dificuldades nas operações que exigem conhecimentos específicos.

4 ABSTRACT The project was elaborated in a vehicle assembler in order to outsource the IT department. Aiming to solve problems in operations that require special expertise.

5 SUMÁRIO Introdução Terceirização do Departamento de T.I. Objetivos do departamento de T.I. Benefícios da Terceirização Implementação de uma nova ferramenta Quanto tempo dura a implementação do ITIL? Retorno de investimento e redução de custos com o ITIL Estudo de satisfação dos clientes Estudo de custos Custos para a terceirização do departamento de T.I. Diminuindo os gastos, aumentando o lucro Conclusão Fontes de pesquisa pág. 6 pág. 7 pág. 9 pág. 11 pág. 12 pág. 14 pág. 15 pág. 16 pág. 18 pág. 20 pág. 22 pág. 24 pág. 26

6 INTRODUÇÃO Este projeto tem como objetivo descrever os processos para a terceirização de um departamento de tecnologia de informação dentro de uma empresa. Descreve os benefícios da terceirização e da implantação de novas ferramentas, remodelando os métodos de trabalhos, afim de, melhorar o desempenho dos processos com foco no cliente e na qualidade dos serviços oferecidos. A criação de modelos de trabalho também foi abordada neste projeto, com o foco em uma empresa montadora de veículos.

7 TERCEIRIZAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE T.I. A terceirização é um tema que arrasta consigo uma