Serviços Prestados Aos Clientes

diferenças entre as expectativas e as percepções dos clientes e as percepções administrativas da empresa. Os problemas encontrados na Empresa, baseados no ‘hiato 1’ são: O hotel possui um público alvo amplo e indefinido; As necessidades dos clientes não são devidamente analisadas; Falha no planejamento estratégico e problemas na gestão; A gestão é incapaz de identificar medidas de melhoria; O cliente paga um preço alto por um serviço de pouca ou sem nenhuma qualidade, gerando…

de Carvalho 1 2 DIFERENÇAS BÁSICAS ENTRE BENS E SERVIÇOS Imateriabilidade, Intangibilidade ... Técnicas de Vendas 3 Os clientes não obtêm propriedade sobre os serviços. Os produtos dos serviços são realizações intangíveis. Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção. Outras pessoas podem fazer parte do produto. Há maior variabilidade nos insumos e produtos operacionais. Muitos serviços são de difícil avaliação pelos clientes. Normalmente há uma ausência de estoques.…

1 INTRODUÇÃO Esta monografia abordará dentro do tema marketing o “Atendimento ao cliente” visando o SAC, baseando-se em pesquisas bibliográficas fundamentadas nos principais autores deste tema. De acordo com pesquisa realizada com a empresa, foi identificada uma lacuna existente na prestação de serviços da empresa objeto de estudo, que atua no ramo de manutenção predial, CFTV (Circuito Fechado de TV), Instalações elétricas, Construção Civil e Reformas em agências dos Correios…

relacionamento entre empresa e o cliente é um fator indispensável. Neste projeto será implementado o aplicativo da Web chamado Aplicações de Internet Rica (RIA - Rich Internet Application) esse aplicativo tem característica e funcionalidades de software tradicionais do tipo Desktop. 2 PROBLEMA A SER ABORDADO Atualmente o estabelecimento Evandro Cabeleireiros necessita de um serviço de construção e manutenção de um site que gerencie o serviço prestado e…

Serviço: Groupon . O QUE É O GROUPON? Com o início da operação brasileira em 2010, o Groupon divulga, diariamente, as melhores ofertas de lazer, gastronomia, serviços, estética e produtos a preços super vantajosos, em todos os estados do Brasil e mais 48 países do mundo! Temos um time inteiramente dedicado em trazer ao consumidor experiências inesquecíveis! O Groupon nasceu da ideia de que há inúmeras opções de produtos e serviços no mercado que o consumidor desconhece. E, com tantas opções,

SUMÁRIO Capítulo 1 Os serviços profissionais contábeis e o marketing ..................... 15 Capítulo 2 Vendendo seus serviços contábeis .............................................. 21 Capítulo 3 Vendendo adequadamente a si mesmo e seus serviços ............ 27 Capítulo 4 A criação de expectativas e a insatisfação do cliente ................. 34 Capítulo 5 Feedback – O grande diferencial do atendimento ...................... 44 Capítulo 6 Divulgando seus serviços contábeis ...............

qualidade do serviço no varejo supermercadista avaliada pelo RSQ (Retail Service Quality) Service quality in retail supermarket reviewed by RSQ (Retail Service Quality) Sergio Silva BRAGA JUNIOR 1; Nelson ALONSO JUNIOR 2; Eduardo Guilherme SATOLO 3 Recibido: 22/12/13 • Aprobado: 15/02/14 Contenido 1. Introdução 2. O Varejo Supermercadist 3. A Escala Retail Service Quality (RSQ) 4. Procedimentos Metodológicos 5. Análise dos Resultados Considerações finais Referências bibliográficas…

sucesso pessoal e profissional. À professora Patrícia Alves de Azevedo, pela dedicação em suas orientações prestada na elaboração deste trabalho, nos incentivando e colaborando com o desenvolvimento das nossas ideias. Grupo Mastro's - Soluções em Serviços SCIA Quadra 13 Conj. 3 • Lote 8 CEP 71250-200 Brasília/DF (61) 3361-3454 www.grupomastros.com.br Raimundo Bandeira de Sousa – Diretor Presidente Este plano de negócios foi elaborado por Anderson Lucena do Santos Daniel…

promover uma marca, produto ou serviço. Ápice é uma empresa que em desenvolvimento, visa atender seus clientes nos aspectos de anúncios em outdoors, classificados e moto sons, a empresa também conta a criação de jingles. Veremos também como está sendo feita a análise de mercado e as oportunidades que teremos dentro deste, quem serão os clientes da empresa, fornecedores, concorrentes etc. Apresentação do Negócio Ápice é uma empresa prestadora de serviços que tem como…

POSICIONAMENTO DE MERCADO E UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: FOCO NO COMERCIO CORPORATIVO Matheus Costa Cappellaro1 Luciane Aparecida Cândido,2 Fernando Gomes Ritter, 3 RESUMO Este artigo analisa a estratégia de posicionamento diferenciado de uma empresa perante o mercado consumidor como ferramenta de prospecção e manutenção de clientes e de aumento do retorno financeiro através da oferta de serviços qualificados e produtos customizados de alto valor…