A qualidade do serviço prestado ao cliente moderno

A qualidade do serviço prestado ao cliente moderno 01 out 2010 Deixe um comentário por ideias1000 em Uncategorized Tags:atendimento ao cliente, qualidade no atendimento, responsabilidade social. Kliciane Araújo Pinheiro de Lima¹ ¹Aluna do Curso Tecnológico em Logística do Centro Universitário Luterano de Manaus; e-mail: kliciane_lima@hotmail.com. Resumo A qualidade do atendimento ao cliente é o principal aliado das empresas que procuram elevar a quantidade de clientes fidelizados. Essa prática insere as empresas entre as melhores no mesmo nicho de mercado, porque a qualidade dos serviços prestados demonstra a preocupação em atingir a satisfação total do seu cliente e o comprometimento com a responsabilidade social. Clientes bem informados tendem a exigir esse comprometimento, inclusive na área ambiental. A pesquisa a ser realizada sobre a qualidade do serviço prestado ao cliente moderno é relevante pela escassez de qualidade nos serviços prestados pelas empresas aos clientes, talvez pela falta de informações sobre as necessidades e expectativas que os mesmos esperam receber; falta de colaboradores capacitados em prestar esse serviço; não haver troca de informações entre os setores internos e principalmente de clientes internos não comprometidos com a cultura organizacional e, mesmo assim, assumem funções de chefia de setores importantes da empresa. O objetivo dessa pesquisa é investigar as possíveis manifestações afetivas de atendimento ao cliente na busca de…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Curso de Graduação em Administração com ênfase em Empreendedorismo e Gestão Estratégica ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA COPASA Valdoir Henrique dos Santos Araújo Belo Horizonte - MG 2009 Valdoir Henrique dos Santos Araújo ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA COPASA …

ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PRESTADO PELO BANCO DO BRASIL EM PALMAS-TO. Gabriela Aparecida CINTRA¹; Nelson TOREZANI²; Ronaldo Pereira da SILVA³; Resumo Os clientes demonstram estar mais exigentes, e as organizações expõem dificuldades em administrar as exigências impostas pelos (as) clientes. As organizações deverão conter a qualidade em seus serviços oferecidos. Entretanto, é primordial saber se o (a) cliente necessita e entender seus anseios, e…

UNIVERSIDADE COMUNITÁRIA DA REGIÃO DE CHAPECÓ ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS ESPECIALIZAÇÃO EM FORMAÇÃO PARA O MAGISTÉRIO SUPERIOR EMERSON MARCELO SCHNEIDER ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA CERTA ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA COM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS CHAPECÓ – SC 2009 EMERSON MARCELO SCHNEIDER ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA CERTA ADMINISTRADORA…

tratamentos estéticos básicos. Percebendo a necessidade de serviços prestados com praticidade e agilidade sem abrir mão da qualidade. Macas dobráveis, lavatórios portáteis e malas repletas de produtos,levamos até sua casa tudo o que você encontraria em um salão, sem precisar passar horas no trânsito. Diferentemente do salão, que só funciona em horário comercial, esse profissional pode trabalhar em horários flexíveis para melhor atender o cliente. O serviço sai mais barato…

Estrutura 3. Número de funcionários 4. Setor de atuação 5. Serviços prestados 6. Público-alvo Definir (pedir) -> fazer um questionário com as 4 perguntas 1. Missão-> pedir para fazerem 2. Visão -> pedir para fazerem 3. Valores-> pedir para fazerem 4. Metas -> pedir para fazerem 5. Objetivos -> pedir para fazerem Análise de Mercado atual e comparativo 19 anos atrás. Definir (nós fazemos) 1. Ameaças 2. Pontos Fortes 3. Pontos Fracos 4. Oportunidades 5.…

4 5.Conclusão 5 6.Referencias 5 1.Objetivo: Todo e qualquer ramo de prestação de serviços tem como principal objetivo não somente atender o maior número de clientes possíveis, mas também o de fidelizar e encantar os clientes. Para que isso aconteça o bom atendimento deve estar sempre em…

informações dos clientes é de grande importância pois através delas podemos facilitar e mante-los atualizados sobre o histórico de compras, informa-los sobre ofertas e promoções, alem de aprimorar e aperfeiçoar os serviços prestados. Trabalhamos com uma política de privacidade cujo compromisso é assegurar aos nossos clientes que as informações fornecidas não serão publicadas ou comercializadas em quaisquer circunstâncias.…

onde o cliente possa obter ajuda para planejar, pesquisar profissionais, orçamentos, com informações certas e claras do que será utilizado para cada necessidade, assim ele pode obter uma redução de custos seja ela no material utilizado ou no prestador de serviço que oferece o melhor preço , além de conseguir reduzir o tempo para que seu projeto seja concluído . Isso tudo sem a necessidade de ter intermédios entre profissionais e cliente, nos indicamos os melhores e mais idôneos e o…

Partes Beneficiárias são títulos negociáveis sem valor nominal e estranhos ao capital social, que podem ser criados a qualquer tempo pelas Sociedades por Ações de Capital Fechado. Esses títulos podem ser negociados pela companhia ou cedidos gratuitamente aos acionistas, fundadores ou terceiros, como os empregados e clientes, entre outros, em remuneração pelos serviços prestados à companhia, de acordo com a vontade desta, nos termos de seu estatuto ou conforme deliberação em assembléia…