Serviço Blueprinting

Especificação dos principais atributos do serviço (qualidade planejada) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 4.3. Matriz da casa da qualidade (QFD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 5. Planejamento do serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 5.1. Descrição do serviço . . . . . . .…

simplesmente a descrição do processo em termos de como as atividades relacionamse umas com as outras dentro do processo que está sendo executado.” Existem muitas técnicas que podem ser usadas para fazer o mapeamento do processo como (process blueprinting ou análise de processo, como muitas vezes e denominado). Entretanto todas as técnicas identificam os tipos deferentes de atividades que ocorrem durante o processo e mostram o fluxo de materiais, de pessoas ou informações que…

imensa concentração no modal rodoviário. Este fato vem causando uma enorme concorrência entre as empresa por recursos, e estimula uma enorme concentração de investimentos por parte do governo. Desta forma não há estimulo para o aumento da oferta de serviços relacionados aos outros modais, e isso tem resultado em processos de transporte cada vez mais caros e ineficientes. 3.4.4. Mão-de-obra e Tecnologia O Brasil está atravessando um período de forte crescimento econômico,…

Diversas pesquisas demonstram que atualmente existe uma crescente consciência da importância do design, de sua gestão e de seu uso como ferramenta estratégica. Este projeto tem como finalidade propor, a partir de uma revisão bibliográfica, um serviço direcionado ao esporte coletivo praticado em ambientes ecológicos, “trilha”. Tendo como público-alvo crianças e adolescentes com idades de 10 a 18 anos que tenham um estilo de vida sedentário, acostumados à tecnologia e que a prática…

mercado, o Grupo Prysmian atua no desenvolvimento, projeto, produção, fornecimento e instalação de uma ampla variedade de cabos para as mais diversas aplicações nos setores de energia e telecomunicações. Especializado no fornecimento de produtos e serviços sob medida para atender as necessidades específicas de seus clientes, as principais qualidades que distinguem a Prysmian são: foco intensivo em Pesquisa & Desenvolvimento (mais de 3.000 patentes concedidas), capacidade de inovar em…

tentar reverter este quadro e tentar torná-la novamente lucrativa, para isso um dos caminhos mais indicados são rever sua localização e rever como está caminhando à produção. O arranjo físico é definido como disposição de máquinas, equipamentos e serviços de suporte em uma determinada área com objetivo de minimizar o volume de transporte de materiais no fluxo produtivo de uma fábrica. Estudado para atender as exigências dos clientes e a demanda da produção, com muito mais rapidez e…

Relacionamento com Cliente .......... 7 2.1 Serviços ................................................................................................................ 7 2.2 O Cliente na Nova Economia ............................................................................ 8 2.3 Fidelização do Cliente ........................................................................................ 9 2.4 Marketing de Relacionamento Um Diferencial na Prestação de Serviços…

Introdução a Administração da Produção e Operação Em qualquer empresa, independente do ramo de atividade, do resultado financeiro, do tamanho, do modelo adotado gerencialmente ou até mesmo se ela é uma empresa de produção de bens ou uma empresa de serviços, teremos sempre sistemas ou processos. Atualmente, o mundo dos negócios está cada vez mais globalizado e, portanto, as empresas estão cada vez mais, não só sujeitas a serem afetadas por qualquer motivo externo, como também precisam ser…

i UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINSITRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO VARIÁVEIS DE DECISÃO DE MARKETING EM SERVIÇOS DE DEMANDA NÃO DESEJADA: DOIS CASOS NO SETOR DE SEGUROS Camila Gil Orientador: Prof. Dr. Marcos Cortez Campomar SÃO PAULO 2008 ii Profa. Dra. Suely Vilela Reitora da Universidade de São Paulo Diretor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Prof. Dr. Carlos

de identificação. Speeeeed! Use IPv6 em vez de IPv4 Imprimir banner ascii de respostas arquivo Nmap outputfile máquina de leitura óptica para ler as portas de Portas u especificado na linha de comando são UDP (o padrão é TCP) Não identificam RPC / serviços SSL não enviar pedido desencadeia marcados como potencialmente nocivos Don't dump unrecognised respostas (melhor para criação de scripts) Dump todas as respostas Mapa: enviar gatilhos e analisar as respostas (padrão) Basta pegar as…