Rotatividade No Setor De Call Center

negócioMelhorar a comunicaçãoAdministrar crises / processoEstipular prazos / metas e diretrizesComo ser mais produtivo? Atingir metasEmpresa estávelControlar o tempo/ganhar segundos na produçãoTer bons fornecedoresAumentar a eficiênciaDiminuir a rotatividade dos empregadosTreinamento dos colaboradoresManter os colaboradores motivadosAdministrar melhor o tempo Ter focoPlanejarAtitudeEficiente no menor tempo EvoluirEstar equilibrado estar satisfeito com o seu trabalhoTer…

organização. Transmite as informações recebidas de fontes externas ou de subordinados para os demais membros da organização. Transmite externamente informações sobre os planos, políticas, ações e resultados da organização; atua como um especialista no setor econômico ao qual pertence à organização. Busca oportunidades dentro do ambiente organizacional e inicia projetos de mudança. É responsável por ações corretivas quando a organização enfrenta distúrbios sérios e inesperados. Toma…

Processos de manter pessoas. O próximo passo foi analisar o organograma, no qual o colaborador não tinha conhecimento, e repensar as possíveis mudanças que poderiam ser feitas para efetuar as melhorias necessárias, como por exemplo, a criação do setor de Recursos Humanos. Após esta etapa, verificamos outras necessidades de melhoria, como treinamento de líderes, integração e plano de incentivo aos colaboradores. Seguindo com o projeto em análise, identificamos os valores básicos desta…

Relações de Causa e Efeito 60 3.2.2.11. Indicadores de Tendência e Indicadores de Ocorrência 62 3.2.2.12. A relação dos Indicadores com os Objetivos Estratégicos 62 3.3. Atendimento direcionado às Vendas 63 3.3.1. Venda por Call Center 65 3.3.2. Venda Direta 66 3.3.3. Venda Indireta 67 3.3.4. Venda Modular ou Venda Segmentada 68 3.3.5. Venda por Contrato ou Gerente de Conta 68 3.3.6. Venda pela Internet 69 3.3.7. Tipos de Vendedores 71 …

implementadas na prática. Por exemplo, a corrente neo-institucionalista mostra que freqüentemente as organizações incorporam estruturas e ferramentas não apenas por serem mais eficientes, mas também porque elas foram institucionalizadas em seu setor como sendo “as melhores” e sua adoção passa a ser fonte de legitimidade e recursos no meio, como mostram diversos estudos efetuados de acordo com tais pressupostos (Meyer e Rowan, 1991; Fonseca e Machado-da-Silva, 2001; Caldas e Wood…

empresa a criação do conhecimento? Quais são as condições? São muitos os benefícios para a empresa também: melhora a capacidade de atrair profissionais comprometidos com resultados de longo prazo, com conhecimentos e habilidades diversas, diminui a rotatividade, estimula a criatividade e a vontade constante de aprendizado. Aperfeiçoa nossos processos internos e fluxos de trabalho. Propicia um melhor aproveitamento do conhecimento já existente e contribui para a redução de custos. Na…

empresa a criação do conhecimento? Quais são as condições? São muitos os benefícios para a empresa também: melhora a capacidade de atrair profissionais comprometidos com resultados de longo prazo, com conhecimentos e habilidades diversas, diminui a rotatividade, estimula a criatividade e a vontade constante de aprendizado. Aperfeiçoa nossos processos internos e fluxos de trabalho. Propicia um melhor aproveitamento do conhecimento já existente e contribui para a redução de custos. Na…

Dica: quando quem faz o contato por telefone com o candidato for um selecionador, e não um atendente de call center, o quesito capacidade de comunicação estará sendo avaliado. Pode se sair melhor quem for claro e interessado pela vaga. 4. Criatividade– Mais comum para áreas de marketing, comunicação, mas é vista também para vagas de engenheiros que irão lidar com projetos, administradores para setores que elaboram estratégias. No recrutamento, é avaliado geralmente durante a solução de…

International Data Corporation, grupo de pesquisas que se concentra em tecnologia, afirma que a Gestão do Conhecimento virou KM (Knowledge Management) e que as atividades referentes a software e serviços na área de Gestão do Conhecimento serão um setor de US$6 bilhões em 2002. Ainda segundo esse autor, em pesquisa realizada no Reino Unido em 1998 pela Cranfield School of Management, descobriu-se que as empresas européias gastavam 3,7% de suas receitas em gestão do conhecimento, montante maior do

Infra-estrutura de Suporte Administrativo 27 11.1 Setor Administrativo-Financeiro 27 11.2 Departamento de Comércio Exterior 27 11.3 Departamento Financeiro 27 11.4 Departamento de Contabilidade 27 11.5 Departamento de Compras 27 11.6 Departamento Comercial 28 11.7 Almoxarifado 28 11.8 Departamento de Tecnologia da Informação 28 11.8.1 Inovações tecnológicas em TI 28 11.8.2 Gestão da Função TI e de Empresas de Serviços de TI 28 11.9 Setor de Logística 29 11.10 Departamento…