Rotatividade No Setor De Call Center

CONSELHOS PARA SE MANTER UM PROFISSIONAL ATUALIZADO EM QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES 20 DICAS BÁSICAS DE NEGOCIAÇÃO 22 SUPERVISOR DE TELEMARKETING: FAÇA O SEU TRABALHO VALER O DOBRO 25 CÓDIGO DE ÉTICA DO PROGRAMA DE AUTO-REGULAMENTAÇÃO DO SETOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES E CONSUMIDORES 25 TELEMARKETING “É toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática e múltiplas mídias,objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing”. O uso do…

As ferramentas da tecnologia da informação para melhoria na qualidade de atendimento do setor universitário Gislene Lopes da Silva (Universidade Anhembi Morumbi) gislene.lopes.silva@gmail.com Resumo: O aumento da renda tem provocado crescimento do ingresso dos estudantes nas universidades. O problema é que a qualidade no atendimento a estes clientes não tem acompanhado este crescimento. Entre eles, demora no lançamento das notas, cadastramento em disciplinas dispensadas e problemas…

Industrial: sai das empresas familiares, trabalho artesanal, fazendas/passa para organizações administradas por profissionais. Ênfase na hierarquização, na eficiência, no controle do tempo. Evolução do segmento de transporte; comunicações massificadas; setor de serviços se amplia mediante o surgimento de novas áreas, gerando novas oportunidades e opções, produzindo mais efetividade. 2ª Guerra desestruturou muitos países. EEUU dominam parque tecnológico / detêm infraestrutura intacta.…

relacionamento interpessoal das equipes. Oferecer salário acima do piso proposto bem como aos vendedores oferecer salário mais comissão para que cada funcionário se sinta motivado a fazer parte do quadro de funcionário da empresa e diminuindo a rotatividade de pessoas. Organização: Oferecer treinamento para cada funcionário a fim de proporcionar bons resultados para a empresa, aumentando assim a produção. Valparaíso de Goiás-Go, 19 de abril de 2012 Instruir os funcionários sobre…

serviços de qualidade conduzindo os negócios de maneira ética e sendo corresponsável pelo desenvolvimento da região. Valores: Ética Profissional Respeito Honestidade e humildade Justificativa da escolha da empresa: por ser uma empresa que atua no setor de vendas contribuindo para o crescimento do município gerando vários empregos, pela qualidade de seus serviços e satisfação dos consumidores. Valores Integridade Inovação Confiança. Eficácia Profissional Responsabilidade Social…

metas. É errado pensar que a responsabilidade dos resultados estão somente nos lideres,mas para a mudança de pensamento da Empresa de modo geral, os Gestores devem realizar um trabalho de conscientização, de valorização da mão de obra de cada setor e a sua responsabilidade na evolução do processo. O estabelecimento da Missão, da Visão e dos objetivos da Empresa devem ser bem claros e objetivos para que todos entendam. A pesquisa da concorrência e o planejamento tático devem…

metas. É errado pensar que a responsabilidade dos resultados estão somente nos lideres,mas para a mudança de pensamento da Empresa de modo geral, os Gestores devem realizar um trabalho de conscientização, de valorização da mão de obra de cada setor e a sua responsabilidade na evolução do processo. O estabelecimento da Missão, da Visão e dos objetivos da Empresa devem ser bem claros e objetivos para que todos entendam. A pesquisa da concorrência e o planejamento tático devem…

(Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades) fazer uma estimativa de que em 2008 o Brasil contava com aproximadamente 10 milhões e seiscentos mil teletrabalhadores. Essa estimativa aborda todas as regiões e estados do país, e inclui todos os setores e áreas, bem como todos os tipos de teletrabalhadores, formais, informais, empregados ou por conta própria, autônomos, liberais, em tempo integral, parcial, complementar e eventual. Isso ocorre numa ampla faixa etária que vai dos…

Administração. (B) na abordagem humanística da organização. (C) no modelo burocrático de organização. (D) nos princípios da Teoria Contingencial. (E) nos princípios da Administração Científica. 8) A GAMA S.A. é uma empresa de pequeno porte do setor de transporte que está enfrentando sérios problemas financeiros decorrentes do seu processo decisório. Para justificar esta situação, o seu Presidente afirmou que “o processo decisório na GAMA S.A. envolve uma racionalidade limitada e…

supermercadista brasileiro é reflexo da acirrada competitividade entre as empresas do setor. O crescimento relevante das RVS (Rede Varejista Supermercadista) brasileiras, nos últimos anos, despertou o interesse no estudo em questão, inclusive no que tange ao espírito empreendedor e o desempenho alcançado pelas empresas supermercadistas. As ações estratégicas adotadas pela firma analisada, o pioneirismo no setor supermercadista de médio e grande porte, o perfil empreendedor conjugado com…