ARTIGO COMPLETO GISLENE

As ferramentas da tecnologia da informação para melhoria na qualidade de atendimento do setor universitário

Gislene Lopes da Silva (Universidade Anhembi Morumbi) [e-mail]

Resumo:
O aumento da renda tem provocado crescimento do ingresso dos estudantes nas universidades. O problema é que a qualidade no atendimento a estes clientes não tem acompanhado este crescimento. Entre eles, demora no lançamento das notas, cadastramento em disciplinas dispensadas e problemas financeiros. É importante gerenciar os serviços e atender corretamente o cliente para satisfazê-lo. O objetivo deste artigo é propor melhorias quanto ao atendimento ao cliente universitário. A metodologia utilizada foi a revisão de literatura sistemática, através de busca na literatura, extração de estudos e sua avaliação. O país possui cerca de 2.000 instituições de ensino superior, onde a qualidade de atendimento tem sido considerada entre regular, ruim ou não recomendada. O uso de tecnologia nas instituições de ensino superior é essencial. O setor de ensino precisa de alto investimento em tecnologia. A modernização dos processos deve ser avaliada com atenção pelos gerentes e diretores. As organizações devem se preocupar com o desenvolvimento dos processos e buscar a satisfação do cliente. As ferramentas da tecnologia são grandes pois através do desenvolvimento de softwares a resposta com rapidez e eficácia aos clientes, é realizada com maior segurança.O aluno não deve ser visto apenas como estudante, mas sim como um cliente, o qual espera qualidade total no serviço prestado. As universidades devem se preocupar com o desenvolvimento dos processos, descentralizar as gerencias e buscar a satisfação do cliente.
Palavras chave: Atendimento, Satisfação, Tecnologia.

The tools of information technology to improve the quality of care of the university sector

Abstract
The increased income has been proven the growth of the students in the universities. The problem is that the quality