Rotatividade No Setor De Call Center

causando a insatisfação do cliente e conseqüentemente a rescisão do contrato. Um dos motivos para a falha na execução dos serviços é a falta de capacitação profissional do pessoal envolvido no processo e falta/mau uso de equipamentos. Identificamos o setor de terceirização de mão-de-obra e de prestações de serviços em geral como uma oportunidade de negócio. Estaremos direcionados especificamente ao mercado das empresas de pequeno e médio porte, condomínios e residências. Com o…

......................................................................................................... 280 Call Center ......................................................................................................................... 281 Componentes Básicos de um Call Center ........................................................................................281 Call Center Microsiga Protheus ....................................................................................... 282

satisfazer e reter os clientes existentes. Em média, as empresas perdem 10 por cento de seus clientes por ano. Contudo, reduzindo o índice de abandono de clientes em 5 por cento, as empresas podem aumentar os lucros de 25 a 85 por cento, dependendo do setor. Além disso, a taxa de lucro por cliente tende a aumentar ao longo do tempo de vida do cliente retido. As empresas podem garantir a retenção de clientes de duas maneiras. Uma delas é construir elevadas barreiras à mudança. Os…

supermercadista brasileiro é reflexo da acirrada competitividade entre as empresas do setor. O crescimento relevante das RVS (Rede Varejista Supermercadista) brasileiras, nos últimos anos, despertou o interesse no estudo em questão, inclusive no que tange ao espírito empreendedor e o desempenho alcançado pelas empresas supermercadistas. As ações estratégicas adotadas pela firma analisada, o pioneirismo no setor supermercadista de médio e grande porte, o perfil empreendedor conjugado com…

busca de um objetivo. Pessoas É um determinado número de pessoas com um objetivo em comum Estrutura A estrutura é muito importante dentro de uma organização, a separação por setores para melhor evolução e solução para com os clientes, tem sido cada vez mais comum, grandes organizações terem setores como Call Center, vendas, Sac, entre outros separados. Visando todos junto um objetivo em comum o sucesso. Tecnologia A tecnologia cada vez mais inovadora, faz com as organizações…

JUNHO/2013 Sumário 1. Introdução A comunicação é muito importante dentro de todos os setores de uma empresa, assim essa pesquisa tem como finalidade apresentar um problema estruturado fundamentado na empresa MASTER BRASIL S/A, na qual foi observada a falta de um setor específico para seleção de colaboradores, sendo constante a rotatividade de funcionários. …

supermercadista brasileiro é reflexo da acirrada competitividade entre as empresas do setor. O crescimento relevante das RVS (Rede Varejista Supermercadista) brasileiras, nos últimos anos, despertou o interesse no estudo em questão, inclusive no que tange ao espírito empreendedor e o desempenho alcançado pelas empresas supermercadistas. As ações estratégicas adotadas pela firma analisada, o pioneirismo no setor supermercadista de médio e grande porte, o perfil empreendedor conjugado com…

operacionais? Peso: 1.0 É o dinheiro investido em coisas que se pretende vender. As despesas com pessoal computadas ao longo do período. É o que a empresa gasta para transformar inventário em ganho. São os gastos com os setores de apoio. É o resultado das vendas realizadas. 6 Considerando-se a figura em anexo, e que as operações tem as seguintes capacidades: x = 8 un/h; y = 4 un/h; z = 3 un/h; r = 15 un/h; s = 5 un/h; t = 6 un/h e a m = 10 un/h. …

Relacionamento Natalia Seixas – Coordenador e Treinamento Susanne Cerqueira – Coordenador de Desenvolvimento Dioegenes Vieira – Coordenador de Recurso Humanos Allan Richer – Coordenador de Cargos e Salários Marianne Araújo – Coordenador de Call Center Adriane Cristine – Coordenador 1.3- Logo Marca: LOGOMARCA. 1.4- Slogan: Mobilidade e Acessibilidade Descrição da logo e slogan: Logo Cores: As cores alternadas, significam diversidade. Nós Mutaris trabalharemos…

forte em RH: decisões como ambiente com portas abertas e concessão de 20 horas anuais para os colaboradores resolverem problemas pessoais fazem com que, entre outras coisas, esse banco tenha um nível de absenteísmo anual de 1,5%, ante 13% no setor. O Transbank, o Laboratório Sabin e o Google são, no entanto, apenas pontas do iceberg, porque o estudo Saiba mais sobre a metodologia Os funcionários de uma empresa que se candidata a ser avaliada respondem anonimamente a 58…