Artigo sobre Marketing

UNIVERSIDADE SANTA CECÍLIA

MBA FINANÇAS E CONTROLADORIA
MBA EM RECURSOS HUMANOS

MARKETING DE RELACIONAMENTO

CRISTINA SIMÕES PHELIPPE - RA 078895
SYMONE APARECIDA SANTOS DE LIMA - RA 068534

PROFESSOR: CARLOS ROBERTO DE OLIVEIRA

SANTOS
OUTUBRO DE 2013

QUAL A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES?

RESUMO

Este artigo tem o propósito de mostrar que as empresas estão cada vez mais preocupadas em investir no relacionamento com seus clientes para se posicionar no mercado. Para isso, não basta desenvolver um bom produto, determinar corretamente o seu preço e disponibilizá-lo no mercado é preciso preocupar-se também em manter este relacionamento, estar próximo ao cliente e conhecê-lo mais a fundo, identificando suas necessidades e despertar seus desejos. Essa relação necessita ser duradoura, pois é a segurança que a empresa tem de realizar bons negócios. Sendo assim, vale investir em programas contínuos e estruturados de comunicação que sejam eficientes, ações estas que façam a ligação da empresa diretamente com seu público-alvo. O Marketing de Relacionamento é uma ferramenta focada exclusivamente no cliente e em sua valorização, para isto é imprescindível criar estratégias para chamar a atenção e conquistar sua fidelidade.
Palavras-chave: Marketing, Cliente, Relacionamento, Fidelização.

1.INTRODUÇÃO

Relacionamento é a arte de fidelizar clientes saciando seus desejos cognitivos. Por tal motivo, o dom do relacionamento está diretamente ligado à capacidade do indivíduo de interpretar os anseios do seu parceiro de negócio, relacionar-se é antes de tudo se colocar no lugar do cliente e sentir-se bem com o que lhe é oferecido, em todas as nuances, em qualquer negócio, em qualquer situação.

Em tempos atuais vivemos uma ebulição informacional absurda. Em todos os meios, em todos os campos, em todas as rodas nos deparamos com informações. O nosso subconsciente é uma esponja,