PROJETO APLICADO: PROCESSO DE COMUNIAÇÃO

FACULDADE ANHAGUERA EDUCACIONAL LTDA
Curso Superior de Tecnologia em Marketing – 1° Período

PROJETO APLICADO: PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Belo Horizonte
JUNHO/2013

Jonathan Veloso
Wemerson Santos Pereira

PROJETO APLICADO: PROCESSO DE COMUNIAÇÃO

Projeto apresentado como requisito do curso de Marketing da Faculdade Anhanguera para aprovação na disciplina de Projeto Aplicado. Professor orientador: Luciana Emirena.

Belo Horizonte
JUNHO/2013

Sumário

1. Introdução

A comunicação é muito importante dentro de todos os setores de uma empresa, assim essa pesquisa tem como finalidade apresentar um problema estruturado fundamentado na empresa MASTER BRASIL S/A, na qual foi observada a falta de um setor específico para seleção de colaboradores, sendo constante a rotatividade de funcionários.

As funções mais importantes do processo de comunicação são quatro: codificação, decodificação, reposta e feedback. Kotler e Armstrong (1993, p.
288)

Segundo Kotler e Armstrong (1993) para uma boa comunicação são alguns fatores são de extrema importância como:

• Emissor: é aquele que transmite a mensagem para a outra parte.
• Codificação: é o processo de transformar o pensamento em forma simbólica.
• Mensagem: é o conjunto de símbolos que o emissor transmite.
• Meio: são os canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do transmissor para o receptor.
• Decodificação: Processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transferidos pelo emissor.
• Receptor: é aquele que recebe a mensagem transferida pelo emissor.
• Resposta: conjunto de reações do receptor após a mensagem.
• Feedback: é a parte da resposta do receptor que retorna ao