Richard Whiteley

Carvalho. Orientação para Clientes. 1. ed. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2004. 120p. 80 TOMANINI, Cláudio. Na Trilha do Sucesso; vença num mercado que caminha com você, sem você ou apesar de você. 3. ed. São Paulo: Gente, 2009. 175p. WHITELEY, C. Richard. A empresa totalmente voltada para o cliente. 4.ed. Rio de Janeiro: Campos,1992. 263p. APÊNDICES 81 QUESTIONÁRIO 01 Este presente questionário foi elaborado com seguinte propósito colher informação e dados para elaboração do histórico

Posicionamento: A batalha por sua mente. 1 Ed, M Books Editora, 2001. SWIFT, Ronald, CRM: O Revolucionário marketing de relacionamento com o cliente. 1 Ed, Eselvier, 2001. TRALDI, M. C., Dias R., Monografia Passo a Passo: Campinas, Alínea, 2011. WHITELEY, Richard C., A empresa voltada para o cliente: do planejamento à ação – Rio de Janeiro: Campus, 1997. PERÍODICO HARVARD BUSSINES REVIEW ANALITIC SERVICES. Pesquisas sobre CRM Social. SITES 82 www.ama.org…

(2000) RELATÓRIO DE PESQUISA Nº 3/2002 EAESP/FGV/NPP - N ÚCLEO DE P ESQUISAS E P UBLICAÇÕES 41/127 O Conselho Editorial é composto por figuras de destaque do mundo do management: Philip Kotler, Al Ries, Jordan Lewis, Richard Whiteley e outros. De acordo com o site da revista, a HSM Management: “Reúne os artigos das maiores autoridades mundiais em management sobre os mais importantes temas da área em debate atualmente, além de entrevistas e conferências,…

Estudos sobre a insatisfação de consumidores mostram que eles ficam insatisfeitos com suas compras cerca de 25% das vezes, mas apenas 5% deles reclamam. Os outros 95% acham que não vale a pena reclamar ou não sabem com o a quem reclamar (Kotler, 1998). Whiteley (1999) elenca as razões pelas quais os clientes não se queixam. De acordo com o autor, a maior parte dos consumidores acredita que se queixar não irá resolver nada, principalmente quando os empregados demonstram não estarem…

Qualidade. Número 13, p. 94-100, março-abril 1999. __________ . A nova era da estratégia. Edição especial março-abril 2000, p. 18-28. __________ . A excelência e o hambúrger (McDonald’s). Número 08, maiojunho 1998. 127 JEFFREY, Jaclyn R.; WHITELEY, Richard. Dossiê: Foco no cliente, Capacitar a linha de frente. HSM Management: nº 04, setembro-outubro 1997. JEOLÁS, Roberto R. Sollberger; SANTOS, Elias Gomes dos. O negócio em alimentos e bebidas: custos, receitas e resultados no…

probabilidade de que fique satisfeito com a experiência. • As expectativas dos clientes em relação aos serviços condicionam a satisfação com os resultados. A qualidade dos serviços é, em boa parte, uma questão subjetiva. 44 Da mesma forma, Whiteley (1996) concluiu em seu estudo que empresas em crescimento, de várias partes do mundo e de diversos ramos de atividade, utilizavam estratégias muito semelhantes. As empresas desenvolvem estratégias bem definidas para ouvir o cliente e…

maio, 1994. VAZ, José Carlos. Processos de trabalho no setor público: gestão e redesenho. Escola de Artes, Ciências e Humanidades (EACH). Universidade de São Paulo, 2008. Disponível em <http://josecarlosvaz.pbwiki.com/Redesenho+de+Processos>. WHITELEY, Richard C. A empresa totalmente voltada para o cliente. Rio de Janeiro: Campus, 1996. 185

modelos mostram seus corpos em poses sensuais e provocativas. A marca CALVIN KLEIN se transformou em sinônimo de chique, casual, sensual e provocante, conquistando um lugar de destaque no panteão do universo fashion. - A história O estilista Calvin Richard Klein nasceu no dia 19 de novembro de 1942 no tradicional bairro do Bronx em Nova York e desde criança sempre foi apaixonado por moda, acompanhando sua mãe nas compras de roupas. Ainda menino, aprendeu sozinho a desenhar e a costurar.…

orientação, visando as transformações ocorridas no atual modelo, em busca de um conceito atualizado de orientação. 2 - Revisão bibliográfica: contextos Pope (2000), traz-nos, após uma profunda pesquisa dos trabalhos de Savickas, Newcombe, Whiteley, Schwebel, Aubrey, Herr, Borrow, Ginzberg, Stephens, Williamson, McDaniels, Super, Norris, Brewer e Bloomfield, um modelo teórico segundo o qual o desenvolvimento da orientação e aconselhamento de carreira está intimamente associado às…

expectativas dos consumidores a respeito do serviço a ser prestado. É necessário que todo o pessoal da empresa que tenha contato com o consumidor, notadamente pessoal de operações, tenha postura prospectiva em relação a estas necessidades. Conforme WHITELEY (1995), ouvir a opinião do cliente significa duas coisas. A primeira é escutar – identificar o cliente e lhe dar ouvidos. A segunda, muito importante, é agir após escutar. O desenvolvimento e a aplicação de tecnologia no setor de…