Richard Whiteley

têm valor; para a valorização do foco; para os indicadores estratégicos (BSC – balance scorecards); entre outros. Foram referências: Warren Bennis John P. Kotter, James C. Collins, Jerry 70 Prof. Dr. Marcelo A. de Felippes Porras, Richard C. Whiteley, Adrian J. Slywotzky, David J. Morrison, Stephen H, Rines Mith M. Porter, Al Ries, Robert S. Kaplan, Davd P. Norton, Henry Mintzberg, entre outras. Ao entrar o terceiro milênio, aumenta o ambiente de incertezas e cresce de…

São Paulo: EPU/USP, 1977. HERZBERG, F. Work and the nature of man. New York: World Publishing, 1966. HUDIBURG, Johns. Vencer com qualidade: a história da Florida Power Light. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992. HUNTER, Michael; VAN LANDINGHAM; Richard D. Listening to the Customer Using QFD. In: QUALITY PROGRESS. USA: ASQC, abr. 1994. ISHIKAWA, Kaoru. TQC - Total quality control: estratégia e administração da qualidade. São Paulo: IM&C Internacional, 1986. JUNQUEIRA, Costacurta L.…

sou grata às seguintes pessoas, com quem conversei ou me correspondi: Andrei Apostol, Hanz Betz, Dick Bierman, Marco Bischof, Christen Blom-Dahl, Richard Broughton, Toni Bunnell, William Corliss, Deborah Delanoy, Suitbert Ertel, George Farr, Peter Fenwick, Peter Gariaev, Valerie Hunt, Ezio Insinna, David Lorimer, Hugh MacPherson, Robert Morris, Richard Obousy, Mareei Odier, Beverly Rubik, Rupert Sheldrake, Dennis Stillings, William Tiller, Mareei Truzzi, Dieter Vaitl, Harald Walach,…

de Empresas. 44-55. v.41, n.4, FGV: São Paulo, out/dez-2001. VAZ, Gil Nunes. Marketing institucional: o mercado de idéias e imagens. São Paulo: Pioneira, 2000. WEILBACHER, William M. Marketing de marcas. São Paulo: Makron Books, 1995. WHITELEY, Richard; HESSAN, Diane. Crescimento orientado para o cliente – cinco estratégias comprovadas para criar vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1996. http://www.yankeegroup.com. Acesso em 03 mar. 2002, às 12h30; em 15 abr. 2002,…

Fenômenos Térmicos Ementa: Conceitos fundamentais; Propriedades termodinâmicas de substâncias puras; 1ª e 2ª Lei da Termodinâmica para Sistemas e Volumes de Controle; Entropia; Ciclos termodinâmicos a vapor e a gás. Bibliografia Básica: SONNTAG, Richard E.; BORGNAKKE, Claus. Introdução à termodinâmica para engenharia. Rio de Janeiro: Livros Técnico e Científicos Editora S. A., 2003. 381 p. ISBN 9788521613442. MORAN, Michael J; SHAPIRO, Howard N. Princípios de termodinâmica para…

Qualidade. Número 13, p. 94-100, março-abril 1999. __________ . A nova era da estratégia. Edição especial março-abril 2000, p. 18-28. __________ . A excelência e o hambúrger (McDonald’s). Número 08, maiojunho 1998. 127 JEFFREY, Jaclyn R.; WHITELEY, Richard. Dossiê: Foco no cliente, Capacitar a linha de frente. HSM Management: nº 04, setembro-outubro 1997. JEOLÁS, Roberto R. Sollberger; SANTOS, Elias Gomes dos. O negócio em alimentos e bebidas: custos, receitas e resultados…

esses recursos e essas capacidades? 200 Referências ANSOFF, Igor H.; DECLERCK, Roger P.; HAYES, Robert L. Do Planejamento Estratégico à Administração Estratégica. São Paulo: Atlas, 1990. ARONOVICH, Henrique; PROENÇA, Maria Cristina A.; VINIC, Richard. Varejo e Clientes. São Paulo: DVS, 2006. ASSOCIAÇÃO AMERICANA DE MARKETING (AMA). Disponível em: <www.marketingpower.com>. Acesso em: 29 jul. 2009. Antunes, Marcel. Publicidade para a Pequena Empresa. Publicado em 1 jun. 2004.…

Qualidade. Número 13, p. 94-100, março-abril 1999. __________ . A nova era da estratégia. Edição especial março-abril 2000, p. 18-28. __________ . A excelência e o hambúrger (McDonald’s). Número 08, maiojunho 1998. 127 JEFFREY, Jaclyn R.; WHITELEY, Richard. Dossiê: Foco no cliente, Capacitar a linha de frente. HSM Management: nº 04, setembro-outubro 1997. JEOLÁS, Roberto R. Sollberger; SANTOS, Elias Gomes dos. O negócio em alimentos e bebidas: custos, receitas e resultados…

fugas fantásticas. Disfarces, agarrados, escapados, não aqui. Amante desdenhado. Eu era um rapagão e tanto naquele tempo, assegurolhe, vou mostrar-lhe minha semblança um destes dias. Era, de verdade. Amante, pelo amor dela rondou com o coronel Richard Burke, maioral de seu clã, sob as muralhas de Clerkenwell e, agachados, viram uma chama de vingança projectá-los ao ar na bruma. Vidros estilhaçados e alvenaria derruída. No alegre Parri ele se esconde, Egan de Paris, não buscado por…

vendedores e vendas como uma série de transações desagradáveis. Não vê satisfação no processo. 63 3. A satisfação do cliente “... ultrapassar tipicamente as expectativas dos clientes, fornecer o que lhes interessa e obter a sua fidelidade.” Richard C. Whiteley Estímulos e respostas emocionais e racionais Na sedução, os componentes de estímulo e resposta entre os envolvidos são basicamente de fundo emocional. Viver é uma grande paixão e o ser humano o faz não com a insipidez da…