Consultoria em Gestao de Processos

Consultoria em Gestão de Processos

Brasília-DF.

Elaboração
Joel de Azevedo

Produção
Equipe Técnica de Avaliação, Revisão Linguística e Editoração

Sumário
APRESENTAÇÃO.................................................................................................................................. 4
ORGANIZAÇÃO DO CADERNO DE ESTUDOS E PESQUISA..................................................................... 5
INTRODUÇÃO.................................................................................................................................... 7
UNIDADE I
MAPEAMENTO DE PROCESSOS............................................................................................................... 9
CAPÍTULO 1
INTRODUÇÃO........................................................................................................................... 9
CAPÍTULO 2
ANÁLISE DE CENÁRIOS............................................................................................................ 11
CAPÍTULO 3
COMPETÊNCIAS E ATRIBUIÇÕES DOS CARGOS........................................................................ 19
UNIDADE II
REDESENHO DE PROCESSOS.............................................................................................................. 133
CAPÍTULO 1
PROCESSOS DE TRABALHO.................................................................................................... 133
REFERÊNCIAS................................................................................................................................. 184

Apresentação
Caro aluno
A proposta editorial deste Caderno de Estudos e Pesquisa reúne elementos que se entendem necessários para o desenvolvimento do estudo com segurança e qualidade.
Caracteriza-se pela atualidade, dinâmica e pertinência de seu conteúdo, bem como pela interatividade e modernidade de sua estrutura formal, adequadas à metodologia da
Educação a Distância – EaD.
Pretende-se, com este material, levá-lo à reflexão e à