Resumo Gestão Da Qualidade Edson Pacheco Paladini

SATISFAÇÂO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADO REAL EM CAMPO NOVO DO PARECIS - MT RESUMO: A satisfação é algo que está ligado à qualidade do produto que se oferece ou do serviço que se presta. E só quem percebe qualidade é quem consome o produto ou serviço. A satisfação do consumidor possui uma série de conseqüências sobre o comportamento do consumidor com relação às empresas onde ele compra como compra e com que freqüência compra. Através da pesquisa verificou-se a visão da satisfação…

2 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Cronologia dos principais eventos dos primórdios da administração11 Figura 2: Diferenças básicas entre a Gestão da Qualidade em ambiente industrial e desenvolvida em organizações de serviços e métodos. ................................. 33 Figura 3: Gráfico do sexo dos clientes ............................................................ 50 Figura 4: Gráfico da faixa etária dos clientes .................................................. 51 Figura 5: Gráfico

Aprovado em: Banca Examinadora: _________________________ ___/___/___ Prof:_______________________ _________________________ ___/___/___ Prof:_______________________ _________________________ ___/___/___ Prof: _______________________ RESUMO As Atividades Práticas Supervisionadas - APS deste semestre é munida de informações sobre a empresa “Máquinas Furlan LTDA.”, uma organização conceituada do ramo de fabricação de máquinas para o processamento de minérios, instalada e localizada

Universidade Federal do Rio Grande do Sul carlosalk@ibest.com.br Carla Schwengber ten Caten Universidade Federal do Rio Grande do Sul tencaten@producao.ufrgs.br Pedro da Silva Hack, Universidade Federal do Rio Grande do Sul pedrohack@producao.ufrgs.br Resumo Este trabalho tem como foco encontrar na literatura metodologias de estabilização de processos bem como recomendações para o sucesso de sua implantação. O artigo também apresenta um estudo de caso da estabilização de processos em uma…

QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA AGÊNCIA CENTRAL DOS CORREIOS EM GOIÂNIA João Alves Cardoso Neto∗ Ivan Alves∗∗ Resumo Este artigo busca demonstrar a importância de se estudar o nível de satisfação dos clientes, bem como de se prezar pela qualidade no atendimento, fatores essenciais para as empresas se manterem competitivas no mercado. Dessa forma, o objetivo geral deste trabalho é identificar o nível de satisfação dos clientes da Agência Central dos Correios em Goiânia. Para o alcance…

Faculdade Eniac Gestão da Qualidade Clistovam Eberton Rocha de Queiroz TCC – Trabalho de Conclusão de Curso A Importância das Ferramentas de Qualidade na Produção Guarulhos 2012 A Importância das Ferramentas de Qualidade na Produção Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Eniac, como requisito parcial para a obtenção do título de graduação tecnológica em Gestão da Qualidade. Orientador: Prof. Esp. Jacques Miranda. Guarulhos 2012 Dedico

FACULDADE DO VALE DO IPOJUCA – FAVIP DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM LINHA DE FORMAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIO QUALIDADE NO ATENDIMENTO: FATOR DE EXCELÊNCIA PARA UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO EM CARUARU - PE Fernanda Simone de Albuquerque Orientador: Prof.ª Ma. Solange Evangelista de Souza Caruaru – PE 2011 Fernanda Simone de Albuquerque QUALIDADE NO ATENDIMENTO: FATOR DE EXCELÊNCIA PARA UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO EM CARUARU - PE Trabalho de…

empresas estão adotando e implementando estratégias competitivas para manterem-se no mercado. A qualidade torna-se um dos principais objetivos para o prestador de serviço. A excelência desde o atendimento inicial até o serviço executado é uma prática que o mercado exige. Dessa forma, o presente trabalho busca identificar e avaliar o nível de satisfação dos clientes com relação à qualidade, e serviços oferecidos pela Empresa Center Vídeo Locadora, localizada na cidade…

empresas estão adotando e implementando estratégias competitivas para manterem-se no mercado. A qualidade torna-se um dos principais objetivos para o prestador de serviço. A excelência desde o atendimento inicial até o serviço executado é uma prática que o mercado exige. Dessa forma, o presente trabalho busca identificar e avaliar o nível de satisfação dos clientes com relação à qualidade, e serviços oferecidos pela Empresa Center Vídeo Locadora, localizada na cidade…

requisito parcial para conclusão da disciplina de Gestão da Qualidade e Produtividade. Professor(s) Orientador(s): Flávio Belli JOINVILLE 2015 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1: Diagramas polares 9 Figura 2: Medidas parciais de desempenho típicas 15 Figura 3: Valor produzido versus custo de produção 16 Figura 4: Variáveis do OEE 18 Figura 5: Gráfico de escadas OEE 21 Figura 6: Demonstrativo do TEEP 22 Figura 7: Fórmulas para cálculo de índices de qualidade 24 Figura 8: Gráfico indicador…