Satisfaçâo dos clientes do supermercado real em campo novo do parecis - mt

SATISFAÇÂO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADO REAL EM CAMPO NOVO DO PARECIS - MT

RESUMO: A satisfação é algo que está ligado à qualidade do produto que se oferece ou do serviço que se presta. E só quem percebe qualidade é quem consome o produto ou serviço. A satisfação do consumidor possui uma série de conseqüências sobre o comportamento do consumidor com relação às empresas onde ele compra como compra e com que freqüência compra. Através da pesquisa verificou-se a visão da satisfação dos consumidores da empresa Supermercado Real em Campo Novo dos Parecis - MT, onde a presente pesquisa identificou os pontos fortes e fracos, demonstrando os pontos de melhorias citados pelos consumidores do Supermercado Real. A metodologia utilizada para atingir aos objetivos propostos e validação ou refutação das hipóteses foi através de pesquisa explicativa, documental, descritiva, entrevistas, pesquisa de campo e bibliográfica. A pesquisa de campo foi realizada através de um preenchimento de um questionário estruturado, composto de questões fechadas e de múltiplas escolhas, aplicado em forma de entrevista pessoal junto aos consumidores do supermercado Real. O questionário foi aplicado entre os dias 28/03/2009 e 06/04/2009. O estudo revela que de forma geral, o nível de satisfação dos consumidores que compram no supermercado Real está classificado como bons.

Palavras-Chaves: Satisfação, Qualidade, Comportamento do Consumidor. INTRODUÇÃO

O varejo é uma combinação de atividades que visam vender produtos e serviços. O papel dos varejistas consiste em proporcionar contatos com segmentos alvos de mercado, atuando como intermediários entre a produção e o consumo.
Devido a isso, o seu posicionamento dentro da cadeia de abastecimento representa a voz dos consumidores, onde o varejo tem um consistente relacionamento com o consumidor, em relação a dados e suas preferências de compras e serviços.
Entre os principais tipos de lojas de varejo estão os supermercados, onde os