QUALIDADE NO ATENDIMENTO: FATOR DE EXCELÊNCIA PARA UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO EM CARUARU - PE

SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO DO VALE DO IPOJUCA - SESVALI
FACULDADE DO VALE DO IPOJUCA – FAVIP
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM LINHA DE FORMAÇÃO EM GESTÃO DE
NEGÓCIO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: FATOR DE EXCELÊNCIA PARA UMA
COOPERATIVA DE CRÉDITO EM CARUARU - PE

Fernanda Simone de Albuquerque

Orientador: Prof.ª Ma. Solange Evangelista de Souza

Caruaru – PE
2011

Fernanda Simone de Albuquerque

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: FATOR DE EXCELÊNCIA PARA UMA
COOPERATIVA DE CRÉDITO EM CARUARU - PE

Trabalho de Conclusão de curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Vale do Ipojuca, como requisito parcial para obtenção do título de
Bacharel em Administração.

Orientador: Prof.ª Ma. Solange Evangelista de Souza

Caruaru – PE
2011

A345q

Albuquerque, Fernanda Simone de.
Qualidade no atendimento: fator de excelência para uma cooperativa de crédito em Caruaru-PE / Fernanda Simone de Albuquerque. -Caruaru : FAVIP, 2011.
51 f. :
Orientador(a) : Solange Evangelista de Souza.
Trabalho de Conclusão de Curso (Administração de Empresas) -Faculdade do Vale do Ipojuca.
1. Qualidade. 2. Gestão da qualidade. 3. Qualidade no atendimento.
4. Treinamentos. Cooperativismo e ISO 10015. I. Título.
CDU 658[12.1]

Ficha catalográfica elaborada pelo bibliotecário: Jadinilson Afonso CRB-4/1367

Diretor Superintendente
Luiz de França Leite
Diretor Superintendente
Vicente Jorge Espídola Rodrigues
Diretora Executiva
Mauricélia BezerraVidal
Diretora Acadêmica
Mauricélia Bezerra Vidal
Coordenador do Curso de Administração
Júlio César de Santana Gonçalves

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: FATOR DE EXCELÊNCIA PARA UMA
COOPERATIVA DE CRÉDITO EM CARUARU - PE

Trabalho de Conclusão de curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Vale do Ipojuca, como requisito parcial para obtenção do título de
Bacharel em Administração.

Orientador: Prof.ª Ma. Solange Evangelista de Souza
Aprovado em: 06/12/2011