Resumo Deming

a TQM se baseia numa estratégia de administração para orientação da criação da consciência da qualidade em todos os processos da organização. 2.2 Origem A TQM foi sendo desenvolvida por consultores empresariais norte-americanos como W. Edwards Deming, Joseph M. Juran e Armand V. Feigenbaum. Primeiramente surgiu a inspeção como atividade de controle e garantia da qualidade. Em 1957, Feigenbaum se falava no TQC, Controle Total da Qualidade como um sistema que integra o desenvolvimento…

(CROSBY, 1986:31). “Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". Deming associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática. A dificuldade em definir qualidade está na renovação das necessidades futuras do usuário em características mensuráveis, de forma que o produto possa ser projetado e modificado para dar satisfação por um preço que o usuário possa pagar. (DEMING, 1993:56). "Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um…

interativa que consiste justamente nestes quatro passos, e que tem como objetivo melhorar os processos e os produtos de forma contínua. Também chamado de ciclo de Shewart ou ciclo de Deming, o PDCA se tornou famoso nos anos cinquenta graças a este segundo – o estatístico e professor americano William Edwards Deming, considerado o pai do controle de qualidade nos processos produtivos. Há quem também atribua a criação ao primeiro, o engenheiro Walter Shewart. E, conforme você vai perceber,…

a todos aqueles que, de maneira direta ou indireta, colaboraram para a elaboração deste trabalho. 4 ANÁLISE DA RELAÇÃO CUSTO VERSUS IMPACTO NA QUALIDADE DO SERVIÇO EXPRESSO PRESTADO POR UMA EMPRESA DE LOGÍSTICA MARCELO BAUMANN MENDES Resumo: O presente artigo busca apresentar um estudo que consiste na análise de informações reais da não qualidade em relação ao custo estimado no processo produtivo do serviço expresso junto a uma empresa de logística, por meio da…

TATIANE BARBOSA CARDOSO RA 9904014891 CURSO RH SÉRIE 2° SEM PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS PROINTER II– RELATÓRIO FINAL PROFESSORA-TUTORA PRESENCIAL JAINIR GONÇALVES SOROCABA/SP 2014 RESUMO De acordo com o texto o sucesso de uma organização depende de um bom planejamento, a gestão sendo como um fator chave para o negocio utilizando ferramentas como qualidade, software e diagramas levando como inovação, competição e…

SUMÁRIO PÁG. 1. RESUMO KAIZEN, JUST IN TIME, KANBAN……………………………..4 1.1. Kaisen…………………………………………………………………………….4 1.2. Just in time……………………………………………………………………….5 1.3. Kanban…………………………………………………………………………...6 2. APLICAÇÃO DO CICLO PDCA NA EMPRESA ITR….....….……………..7 2.1. Plan (Planejar).......................................................................................................7 2.2. Do (Fazer)........................................................................................

RESUMO Neste artigo, estudou se a qualidade no atendimento ao cliente é um diferencial competitivo e se auxilia no sucesso de uma empresa. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, analisando informações já elaboradas principalmente por Whiteley (1992) e concluiu-se que para as empresas sobreviverem em um mercado tão competitivo devem rever seus conceitos de atendimento, buscando a valorização dos clientes externos e internos. Palavras-chaves: qualidade, qualidade no atendimento,…

2. ORIGENS DE TQM A noção de administração da qualidade total foi introduzida por Feigenbaum, em 1957. Mais recentemente, tem sido desenvolvida através de várias abordagens amplamente conhecidas, introduzidas por vários “gurus da qualidade”, como Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi e Crosby. Assim, conhecer as origens de TQM é importante para entender as contribuições desses pioneiros da qualidade. 3. GURUS DA QUALIDADE 3.1 ARMAND FEIGEBAUM: Armand Feigebaum fazia o doutorado no…

RODRIGUES, Leonardo Menezes – Acadêmico do Curso de Administração de Empresas da URCAMP/Al. E-mail: leormenezes@gmail.com VARGAS, Ivens Cristian – MSc. Orientador. URCAMP/Al. Praça Getúlio Vargas, 47 – Alegrete/RS. E-mail: ivenscristian@hotmail.com RESUMO Este artigo tem como objetivo demonstrar a importância da qualidade no atendimento ao consumidor em toda a cadeia produtiva, como em atividades internas, externas, administrativas, produtivas, e em todas as áreas que envolvem a relação…

indústrias, setores públicos e privados. Se a empresa não tem qualidade no seu serviço, produtos e colaboradores treinados e qualificados ela tende ir ao fracasso. Qualidade no principio era associado em produtos e serviços com durabilidade. Segundo Deming (1990), a qualidade, em termos de necessidades presentes e futuras do cliente, passou a ser imediatamente um assunto de todas as empresas em qualquer atividade. Como importante fator estratégico de negócios ela deve ser utilizada em…