ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

Universidade Norte do Paraná
Tecnologia em Processos Gerenciais

ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
Total Quality Management - TQM

Belo Horizonte
2013

ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
Total Quality Management - TQM

Trabalho de pesquisa apresentado na disciplina de Administração de Produção no curso de Tecnologia em Processos Gerenciais da UNOPAR .

Prefessos: Luiz Antonio Gabriel

Belo Horizonte
2013

1 INTRODUÇÃO

2 Total Quality Management - TQM

2.1 Conceito
Conhecida como a gestão da qualidade total, a TQM se baseia numa estratégia de administração para orientação da criação da consciência da qualidade em todos os processos da organização.

2.2 Origem
A TQM foi sendo desenvolvida por consultores empresariais norte-americanos como W. Edwards Deming, Joseph M. Juran e Armand V. Feigenbaum. Primeiramente surgiu a inspeção como atividade de controle e garantia da qualidade. Em 1957, Feigenbaum se falava no TQC, Controle Total da Qualidade como um sistema que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo principal de uma empresa é a satisfação das pessoas, clientes. E foi no Japão, em meados dos anos 80, que a Gestão da Qualidade Total (TQM) tomou a dimensão que influenciou o mundo todo.

2.3 Razões para o forte impacto da TQM nos setores industriais
Se partirmos da premissa de que o objetivo principal de uma empresa é a sua sobrevivência, a TQM vai ao encontro desse objetivo através da satisfação das pessoas, por essa razão tem forte tem sido amplamente utilizada por todas as organizações. A utilização da TQM se faz necessário, uma vez que o gerenciamento da qualidade aumenta a satisfação e a confiança dos clientes, aumenta a produtividade, reduz os custos internos, melhora a imagem e os processos de modo contínuo e possibilita acesso mais fácil a novos mercados.