Qualidade no atendimento e serviços do salão de beleza

2 A IMPORTANCIA DAQUALIDADE
A qualidade é muito importante em todas as empresas, indústrias, setores públicos e privados. Se a empresa não tem qualidade no seu serviço, produtos e colaboradores treinados e qualificados ela tende ir ao fracasso.
Qualidade no principio era associado em produtos e serviços com durabilidade.
Segundo Deming (1990), a qualidade, em termos de necessidades presentes e futuras do cliente, passou a ser imediatamente um assunto de todas as empresas em qualquer atividade.
Como importante fator estratégico de negócios ela deve ser utilizada em todos em os níveis administrativos dentro da organização.
Sem a qualidade a empresa ou organização não possui o ponto primordial de boa produção sem falhas.
Um serviço de qualidade tem como objetivo principal suprir as necessidades, superar expectativas, encantar, seduzir e atrair clientes.
De acordo com o Prof. Barrie Dale, da University of Manchester Institute of Science and Technology:
O sistema de qualidade deve definir e cobrir todas as facetas da operação de uma organização, identificando e atendendo às necessidades e exigências de consumidores, design, planejamento, compras, manufatura, embalagem, estocagem, entrega e serviço, acompanhadas das atividades relevantes inerentes a essas funções. Lida com organização, responsabilidades, procedimentos e processos. Em resumo, um sistema de qualidade é boa prática gerencial. (Slack, p. 674.)
A competitividade das empresas hoje em dia vem aumentando cada vez mais, por isso a qualidade nos serviços, produtos e atendimento devem ser um referencial dentro da organização, para que esta possa proporcionar atendimento de qualidade, dedicação, comprometimento, profissionalismo e assim o cliente como fonte principal saia satisfeito.
Para que isso ocorra a empresa deve ter colaboradores capacitados, treinados, consciente e seguros do produto ou serviço que vendem ou produzem, passando dessa forma segurança, confiabilidade, flexibilidade e serviços