Reclamações E Sugestões De Clientes

convergentes no país, oferecendo transmissão de voz local e de longa distância, telefonia móvel, banda larga e TV por assinatura. A Oi está presente em todo o território nacional”. Em dezembro de 2012, a Oi contava com aproximadamente 74,3 milhões de clientes. 1.2. MERCADO DE ATUAÇÃO Com mais de 10,5 milhões de linhas instaladas e quase seis mil funcionários, a Oi S.A. é a principal empresa de telecomunicações das regiões Sul, Centro-Oeste e dos Estados do Acre, Rondônia e Tocantins.…

3629-1324. 2.1.3 ENTREVISTA a) A empresa possui um banco de dados de clientes? Atualmente, o site do RA oferece os serviços de pré-cadastro para emissão de cartão de benefícios, cardápio diário, contato para sugestões e reclamações, histórico da empresa, notícias, cadastro de currículo, agendamento de avaliação nutricional e de classificados. Não possuindo, portanto, um banco de dados completo com dados de todos os clientes, haja vista a alta rotatividade existente. b) Como a…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTUTUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE SÃO PAULO – SP 2014 Jorge Kovalski RA: d12i271 FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Proposta de melhorias no atendimento ao cliente. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do Prof. Me. Luiz Antonio Genghini. SÃO

Como sabemos uma empresa não é nada sem clientes. É um bom relacionamento com eles, é essencial para o sucesso. Deixar que o cliente participe, de opiniões e sugestões é importante para que elese sinta com a empresa que lhe fornece produtos ou serviços. Para isso, a empresa possui inúmeros canais de acesso ao cliente como, contato pessoal por meio da força de vendas e gerentes de contas;contato postal via correio, contato telefônico – mais conhecido com SAC, internet, correio eletrônico. Existem

Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Bee, Frances Fidelizar o cliente/Frances e Roland Bee; tradução Edite Sciulli — São Paulo: Nobel, 2000. Título original: Customer care. ISBN 85-213-0965-1 1. Clientes — Contatos 2. Clientes — Satisfação 3. Qualidade total 4. Serviço ao cliente I. Bee, Roland II. Título. 97-2536 Índice para catálogo sistemático: 1. Atendimento ao cliente: Administração de empresas 658.812 É PROIBIDA A REPRODUÇÃO Nenhuma parte…

1. INTRODUÇÃO O trabalho a seguir tem como tema a fidelização dos clientes, onde foi realizada uma pesquisa teórica, com uma visão de alguns mestres no assunto e para uma pesquisa pratica a empresa escolhida foi a Inglês 200h, uma escola de inglês com um a metodologia exclusiva, desenvolvida por brasileiros que garante a fluência em menor tempo, a empresa esta localizada no centro de Taboão da Serra. Foi realizada uma analise da empresa que será apresentada nesse trabalho através…

Manual do Cliente Historico A Qualichave foi fundada em janeiro de 2013, no estado de São Paulo capital, empresa que segue a linha de usinagem em chaves (Cópias) e serviços de manutenção em fechaduras residenciais e automotivas, trabalhando também com cadeados, tendo a mão de obra especializada seguindo todas as tecnologias presentes no mercado, para atender as necessidades de nossos clientes. Localização Estacionamento Shopping Aricanduva, Av. Aricanduva, 5555- Aricanduva, São Paulo-SP

direitos do cidadão dentro do Código de Defesa do Consumidor. É importante saber que as Ouvidorias encurtaram os processos no atendimento e garantiu melhor qualidade na resolução dos casos. Dentro desta pesquisa vamos mostrar o quanto o número de reclamações diminuiu na esfera judicial, depois da criação das Ouvidorias no ano de 2007, com a Resolução do Banco Central do Brasil. SUMÁRIO 1. APRESENTAÇÃO DO TEMA E PROBLEMA 2. HIPÓTESE…

Canais de acesso dos clientes às organizações Os canais de acesso dos clientes às organizações são os meios pelos quais as organizações recebem os mais diversos tipos de contatos de seus clientes. Seja qual for a forma desejada de contato dos clientes com a empresa, é ela que deve atender a tal expectativa do cliente. Empresas que buscam a excelência do desempenho devem ter entre suas práticas de gestão as que permitam que os clientes relacionem-se com a organização; para isso, um…

de comportamento do cliente ou consumidor quanto aos seus desejos, necessidades e expectativas exigem uma nova abordagem, não basta mais simplesmente dar valor ao cliente é preciso estar obcecados em antecipar o que o cliente irá valorizar no futuro. Esperar que os clientes percebessem a “necessidade” de algo é uma receita para o fracasso como relata José Salibi Neto Diretor gerente da HSM Cultura. A lealdade é uma função da percepção subjetiva de valor do cliente. O cliente tem mais…