Reclamações E Sugestões De Clientes

repassadas pela chefia aos funcionários da Celg. 28 Figura 10 – Quantidade de treinamentos dos funcionários da Celg. 28 Figura 11 – Opinião dos funcionários sobre os treinamentos da Celg. 29 Figura 12 – A Celg possui instrumentos para fazer sugestões e/ou reclamações. 29 Figura 13 – Formas que a Celg utiliza para passar informações. 30 Figura 14 – Avaliação da freqüência das reuniões da Celg. 30 Figura 15 – Avaliação dos meios de comunicação utilizados pela Celg: Mural. 31 Figura 16 –…

INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais A SATISFAÇÃO DO CLIENTE GERA UMA CADEIA DE LUCROS PARA A EMPRESA. ATIBAIA – SÃO PAULO 2010 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais A SATISFAÇÃO DO CLIENTE GERA UMA CADEIA DE LUCROS PARA A EMPRESA. …

bem como para ajudar a sustentar o planejamento de suas ações, o IEMI tornou-se a principal fonte de informações para importantes setores da economia do país. Atua em todo território nacional contribuindo para o melhor desenvolvimento de seus clientes, além de ter parceiros para realização de estudos e pesquisas nos principais mercados do mundo. O IEMI é uma empresa que, em sua missão, privilegia a qualidade de seus serviços e pauta seus métodos, procedimentos e atitudes, pelos…

comunicar determinado ponto. Pratique na frente do espelho para se observar. Pratique na frente de amigos e peça para que corrijam você quanto à postura, gestos, fisionomia, tiques, vícios de linguagem e intensidade da voz. Seja receptivo às críticas ou sugestões. Tente reproduzir as condições da apresentação para tornar mais real o ensaio. Cada vez que você ensaia percebe que sua fala acaba sendo um pouco diferente do que ensaiou. É assim mesmo. Na sua memória ficam os pontos principais…

percebido o grande valor que os serviços logísticos representam para os clientes, e com isso, a empresa torna-se mais competitiva perante seus concorrentes. Ao avaliar a qualidade de algum bem ou serviço é possível analisar as informações e os dados numéricos. Os dados numéricos compreendem variáveis discretas ou contínuas, e as informações compreendem as reclamações, sugestões, resultados de pesquisas qualitativas e sugestões dadas aos funcionários no ato da compra por…

Curso Adm Relacionamento com o Cliente Pergunta 1 A seguinte frase: “Não há pior cliente que cliente nenhum!” corresponde a mesmo que? Resposta a. Selecionada: Sua organização pode ter todos os piores clientes do mundo, mas com eles ela existe. Sem eles, ela deixaria de existir. Respostas: a. Sua organização pode ter todos os piores clientes do mundo, mas com eles ela existe. Sem eles, ela deixaria de existir. b. Sua organização pode ser a melhor entre…

SÃO PAULO 2013 CLIENTES, A BELEZA DO NEGÓCIO. Atividades Praticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SÃO PAULO 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 Perfil da Organização 5 Produtos 8 Relacionamento com o Cliente 9 Marketing 11 Sugestão de Melhoria 12 CONSIDERAÇÕES

Chagas da Silva – RA: B299FF-0 Roberto Felipe Dorado Pena – RA: B34064-9 Thais Aparecida de Macedo Nogueira – RA: B2657G-8 Verônica Aparecida Nascimento de Novais – RA: B2691D-5 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Um estudo sobre as práticas de marketing, com o objetivo de garantir a fidelização do cliente, visando às sugestões de melhoria em uma organização de média-grande empresa. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em…

e fidelidade do cliente Administração de Marketing – Kotler, P. , Keller Kevin L. – 14 ª Edição – Pearson Satisfação, valor e fidelidade e retenção do cliente “Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-los”. (KOTLER, 2000). Introdução  Atualmente estamos em uma concorrência jamais vista.  Somente empresas centradas nos clientes são verdadeiramente capazes de construir clientes, e não apenas produtos. Definição de valor e de satisfação para o cliente  Valor…

em vendas e rentabilidade no setor de varejo eletrônico no Brasil. Enquanto a base de clientes e a oferta de produtos e serviços vêm crescendo substancialmente nos últimos anos, o compromisso da nossa marca se mantém o mesmo: a satisfação de nossos consumidores. Onde estamos? Com mais de 500 mil produtos, somos reconhecidos como a maior empresa online da América Latina, sendo destino de 10 milhões de clientes e 20 mil empresas. Entre as empresas de comércio eletrônico, somos líderes…