Trabalhos em Geral TCC

As atividades logísticas vêm ganhando espaço no mercado nos últimos anos, isso pelo fato de as empresas terem percebido o grande valor que os serviços logísticos representam para os clientes, e com isso, a empresa torna-se mais competitiva perante seus concorrentes.
Ao avaliar a qualidade de algum bem ou serviço é possível analisar as informações e os dados numéricos. Os dados numéricos compreendem variáveis discretas ou contínuas, e as informações compreendem as reclamações, sugestões, resultados de pesquisas qualitativas e sugestões dadas aos funcionários no ato da compra por exemplo. Essas informações e esses dados tornam-se úteis quando a partir dele é possível tirar conclusões para auxiliar o processo decisório. Material e métodos
A pesquisa realizada teve uma abordagem do tipo quantitativa, especialmente projetada para gerar medidas precisas e confiáveis que permitam uma análise estatística.
Através da análise quantitativa é possível buscar resultados concretos sobre as causas das reclamações. Gestão e Produção
A técnica do 5W2H é uma ferramenta simples, porém poderosa para auxiliar a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou a ação a ser implantada. À medida que os processos se tornam complexos e menos definidos, fica difícil identificar sua função a ser satisfeita, bem como os oportunidades que surgem e as causas que dão origem aos efeitos identificados.
A técnica de diagnóstico do problema enfrenta essa situação, determinando a abrangência do problema e o escopo de idéias a serem consideradas, objetivando descobrir as causas/soluções prováveis. Consiste em equacionar o problema, descrevendo-o como o problema é sentido naquele momento particular: como afeia o processo, as pessoas que situação desagradável o problema causa. A técnica consiste em realizar sempre.
No 5W2H aplicado no planejamento da solução de problemas a seqüência de perguntas é:
§ Qual a ação a ser desenvolvida?
§ Como vai