Reclamações E Sugestões De Clientes

Processo de Tratamento de Reclamação 1- O que a empresa faz com a reclamação de um Cliente? Por se tratar de uma micro empresa, não tem quadro de funcionário, pois é o proprietário que é o próprio responsável por receber a reclamação do cliente e quando tem uma reclamação ela é feita pessoalmente, direto com o dono do negócio. Quando acontece do cliente reclamar de um determinado produto, o proprietário analisa o produto e se constar a alteração, é feita a troca de imediato, dando…

Processos 8 2.1.4. Produtos e Clientes 9 2.1.5. Serviços Associados 9 2.1.6. Principais Concorrentes 9 2.1.7. Novas Tecnologias 9 2.1.8. Busca pela Excelência 9 2.1.9. Principais Insumos 10 2.2. Relacionamentos com o cliente 10 3. Análise e Sugestões de Melhoria 11 Considerações Finais 12 APÊNDICE A – REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS 14 ANEXO A – FOTOS 15 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo apresentar teorias de como fidelizar o cliente e…

satisfação do seu cliente nos relacionamentos com sua empresa, mas o que ele é e o que ele faz ? O ombudsman é um profissional que tem a função de receber críticas, sugestões, reclamações e deve agir em defesa imparcial do seu cliente (ombudsman significa representante), também pode ser chamado de “ouvidor” ou “ouvidoria”. As mudanças ocorridas na década de 90 instituíram a era do cliente com regras de negócio apoiadas pelo Código de Defesa do Consumidor. A partir daí, os…

‘‘Contact Center Teknisa, soluções em atendimento a clientes que proporcionam satisfação e oportunidades para seus negócios.” contact.center@teknisa.com Teknisa Software 1 A EMPRESA Fundada em 1990, a Teknisa ocupa hoje uma posição de destaque no mercado brasileiro de software, sendo líder em segmentos específicos de gestão. Com representativa atuação na América Latina, a empresa amplia seu market share desenvolvendo produtos e serviços sob acompanhamento de qualidade,…

– ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SÃO PAULO 2012 Autores: Dayane Seles Ferreira – B42HJG-3 Heloisa Matias Gonçalves Guimarães – B272ID-0 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre as ferramentas utilizadas no relacionamento com os clientes, visando sugestões de melhorias em uma microempresa. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do…

CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE ADMNISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS CAMPINAS – SP. 2011 OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: Um estudo sobre o cliente, visando o melhor atendimento e sua satisfação. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado com exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º…

Entendendo o que é Qualidade no Atendimento ao Cliente Custos Intangíveis da Falta de Qualidade no Atendimento A qualidade no atendimento depende da atitude dos profissionais em todos os níveis, para que haja mudanças significativas às organizações precisam passar por mudanças culturais que podem ser lentas e complexas, com a globalização o perfil dos clientes do século XXI é marcado pela troca de informações, que desta forma tornou os consumidores e clientes mais exigentes que…

tratamento dos dados, 6. Amostra Uma instituição tem diversas filiais, e fizeram uma pesquisa com 10% dos clientes de cada filial para saber a satisfação, reclamações e sugestões e em cima disso trabalhar e tomar decisões para melhor atende-los. População Uma instituição tem diversas filiais, e fizeram uma pesquisa com 100% dos clientes de cada filial para saber a satisfação, reclamações e sugestões e em cima disso trabalhar e tomar decisões para melhor atende-los 7. Definir a…

visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de pequeno porte. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação do professor do semestre. Orientador: SOROCABA 2012 POSICIONAMENTO DE MERCADO DO PONTO FRIO Um estudo sobre análise da gestão de relacionamento em relação ao tema visando a sugestões…

Estudo de Caso ELETROSUL – Práticas de gestão que demonstram foco no cliente e gerenciam por processos. INTRODUÇÃO O relatório de gestão da empresa Eletrosul, apresenta um quadro geral sobre a gestão da qualidade a forma sistêmica como toda a organização desenvolve suas metas e objetivos. Visando o alcance da missão, e visão de futuro utilizando de todas as ferramentas de administração para se manter em um mercado cada vez mais global, mutante, dinâmico e altamente competitivo.