aps 1 semestre

UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

SOROCABA – SP
2012

POSICIONAMENTO DE MERCADO DO PONTO FRIO
Um estudo sobre análise da gestão de relacionamento em relação ao tema visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de pequeno porte.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação do professor do semestre.
Orientador:

SOROCABA
2012

POSICIONAMENTO DE MERCADO DO PONTO FRIO
Um estudo sobre análise da gestão de relacionamento em relação ao tema visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de pequeno porte.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação do professor do semestre.

Aprovado em:
_______________________/__/___

Universidade Paulista – UNIP
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 5
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 6
3. DADOS DA EMPRESA 7
3.1. Um Pouco da História do Pontofrio 8
3.2. Logotipo 9
3.3. Os Slogans 10
4. PRODUTOS E CLIENTES 11
4.1. Localização 12
4.2. Clientes e Necessidades 12
4.3. Garantias e Serviços 13
5. EQUIPE DE COLABORADORES 15
5.1. Quadro de Funcionários 16
6. PRINCIPAIS PRODUTOS 17
7. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 18
7.1. Canais de Acesso 18
7.2. Dados de Reclamações 18
7.3. Requisitos Exigidos 18
7.4. Pontos Fortes e Fracos 19
7.5. Atendimento ao Cliente 19
8. ANÁLISE CRÍTICA E SUGESTÃO 20
9. REFERÊNCIAS 21
10. ANEXOS 22

1. INTRODUÇÃO

A concorrência por espaço no mercado está cada vez mais acirrada, o que tem feito às empresas buscar novas estratégias de marketing para atender a demanda e fidelizar seus clientes.
A grande mudança que vem ocorrendo