Os clientes como início e fim dos processos organizacionais

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC

CURSO DE ADMNISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

CAMPINAS – SP.

2011

OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS:

Um estudo sobre o cliente, visando o melhor atendimento e sua satisfação.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado com exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º Semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do 1°Semestre/2011.

CAMPINAS – SP.

2011

AGRADECIMENTOS

Entendemos que existe um ser superior da qual nos deu um mundo maravilhoso para vivermos. Então agradecemos a DEUS por estar nos protegendo, ajudando e orientando a seguir os nossos ideais e, principalmente por estar nos dando força para sempre buscar novos e melhores objetivos.
Ao Professor Prandi pela realização deste trabalho o qual sem sua importante orientação não teria sido possível a sua conclusão.
E a todos os demais que, de alguma forma, contribuíram na elaboração deste trabalho.

RESUMO

O Lellis Trattoria é um restaurante especializado em comida típica italiana. A estrutura do trabalho inclui uma revisão teórica sobre o tema relacionamento com o cliente, seu conceito, histórico e funções, e os caminhos para a construção da fidelidade dos clientes. Em seguida é analisado o mercado, com seus maiores concorrentes, e desenvolvido um estudo de casos.
Neste trabalho foi descrito o perfil da organização e seus processos, bem como sua segmentação e o relacionamento com o cliente.
O objetivo da pesquisa é buscar uma visão sobre aspectos do relacionamento com o cliente enfatizando a relação empresa x clientes, sob o enfoque da satisfação do cliente.
Será mostrada a necessidade da empresa de