Reclamações Call Center

e manter o relacionamento e fidelização. Quando se trata de SAC, a maioria das pessoas entende que se trata de serviços que auxiliam em : buscas de informações; efetivação de alguns serviços; compra e encomenda de alguns produtos; realização de reclamações; fornecimentos de sugestões; processamento de pedidos; acompanhamento de entregas; agendamentos; alterações de cadastro entre outras. A economia mundial está sendo conduzida por pessoas que percebem que o sucesso duradouro só poderá…

dia que eu precisava, com desconto de 10% e acompanhado de 2 almofadas. Ele ligou para o dono da fábrica, garantiu o tecido e fechamos o negócio." ✓ Ouve seu cliente? Clientes fiéis, ou que desejam ser fiéis, costumam dar sugestões e fazer reclamações. Ouça-os. Você pode transformar um cliente aborrecido em um cliente fiel. Clientes podem ser uma fonte de idéias revolucionárias. Ouvir o cliente confirma seu reconhecimento como uma pessoa que merece carinho, aceitação, respeito,…

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E FILOSOFIA DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA MESTRADO EM PSICOLOGIA O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Niterói 2011 O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Psicologia do Instituto de Ciências Humanas e Filosofia, …

................................................................................15 Introdução O trabalho a seguir apresenta resultados de pesquisas realizadas através da empresa contax que atua no segmento de call center. Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, criaram a função de telemarketing. Esta função trará facilidade e comodidade para consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando vendas de…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP CURSO-ADMINISTRÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO CURRICULAR III RESUMO Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e, com ela, o tempo do \"Pois não, senhor\" foi desligado para sempre. A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado

soluções para as áreas comuns de uma organização, através do trabalho com visão em processos e não departamental, como existentes em outros Sistemas ERP. Neste trabalho incluímos todas as informações sobre Marketing, extraídos dos módulos CRM, Call Center, Gerência de Campanhas, Faturamento, Estoque, Field Service e Configurador. Com o intuito de atender à proposta, foram realizadas as pesquisas aqui apresentadas, onde serão discutidas e expostas em forma de apresentação. SUMÁRIO…

social de “Caroaci Participações S.A.”. Teve sua origem em dezembro de 2000, quando foi criada como subsidiária indireta da Telemar Participações S.A., assumindo todas as operações de contact center da empresa de telefonia fixa do grupo. A Contax foi constituída com objetivo de prestar serviços de contact center. Em 2001 passou a adicionar novos clientes à sua carteira, atendendo importantes empresas dos mais diversos segmentos. Até novembro de 2004, a Contax não possuía atividade…

Ingrid Evelyn Da Silva – Rgm: 1327224 Caso Verídico Atualmente, sou supervisora de call center, uma profissão nada fácil apesar de gostar de eu bastante. Mas, como toda profissão de convívio com pessoas às vezes se torna estressante... Em uma manhã, pedi que uma de minhas operadoras colacasse pausa feedback, pois a mesma há uns três dias, toda hora que me via falava de seu beneficio que havia sido creditado errado, sei que onde trabalho acontece com frequência, mas a vida corrida de…

INTRODUÇÃO PROBLEMÁTICA E JUSTIFICATIVA OBJETIVO GERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS REVISÃO DE LITERATURA CALL CENTER – CONCEITO Call Center ou Central de Atendimento é denominada pelo conjunto de soluções e facilidades Equipamentos, Sistemas e Pessoal que tem como objetivo fazer a interface entre os clientes e a empresa. Segundo o Glossário Call Center de Roberto Madruga e diversos autores, o Call Center é "Uma central onde as chamadas são processadas ou recebidas, em alto volume, com…

aproximação. E o não presencial é aquele no qual o cliente pode se manifestar e ser atendido pelos meios de comunicação, como correio, telefone , fax, internet . Os canais não presenciais maisutilizados são o 0300, 0800, help desk, telemarketing e call Center. Os canais de acesso devem intercomunicar-se, trocando informações. E, é claro, devem ser eficientes. Um canal de acesso que nosdias de hoje está sendo muito mal visto é o telemarketing, pelo fato de muitas empresas não…