Reclamações Call Center

TECNOLÓGICA EM PROCESSOS GERENCIAISCARLOS ROBERTO DELMIRO NASCIMENTOESMAEL BARBOSA SANTOSPAUL HARRISON MOURA ALVESRAMON ALVES RABELO CIDADEMONITORIA DE QUALIDADE EM CALL CENTER.FORTALEZA2013 | CARLOS ROBERTO DELMIRO NASCIMENTOESMAEL BARBOSA SANTOSPAUL HARRISON MOURA ALVESRAMON ALVES RABELO CIDADEMONITORIA DE QUALIDADE EM CALL CENTER.Trabalho interdisciplinar apresentado à Universidade de Fortaleza como requisito para a segunda nota parcial, sob a orientação da Professora Loana de Almeida

...............................................17 Introdução O trabalho a seguir apresenta resultados de pesquisas realizadas através da empresa contax que atua no segmento de call center. Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, criaram a função de telemarketing. Esta função trará facilidade e comodidade para consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando vendas de…

todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. Neste contexto, podemos…

da empresa com os antigos clientes cobrem as inadimplências dos novos clientes que não necessitam mais de comprovação de renda e nome limpo no mercado como antigamente, além de que pessoas podem adquirir e não só empresas como antes. Com muitas reclamações por intermitências nas redes de rádio digital e atendimento ao cliente, a Nextel vem buscando melhoras para estes problemas. Foram trocadas todos os cabos de redes em todos os 11 estados que se encontram localizadas antenas e…

Com esse cenário as empresas precisam reformular sua relação com os clientes, e a partir disso, o marketing de relacionamento chega com seu conceito de grande importância, que é o foco no cliente. Através da compreensão das necessidades, desejos, reclamações e sugestões dos clientes o marketing de relacionamento vem se esculpindo como atributo de grande valor, propiciando a diversas empresas lucrativos postos no topo de mercados consumidores, intervindo de forma concreta no…

HATTI, 300 – VILA RÉ RESUMO [pic] O objetivo deste trabalho é mostrar as atividades da Lunik Publicidade e Editora Ltda, que iniciou atuando com mala direta e Call Center ativo e acabou se firmando como empresa que agencia propaganda e presta serviços na área de treinamentos, comunicações, pesquisas de mercado, na produção de um programa de televisão e edição de uma revista para o setor de cobrança e…

Federais e Estaduais entre outros. Oferecendo diversos canais de relacionamento com o cliente tais como Call Center, Agências de Atendimento Presencial, Agência Virtual na Internet, atendimento aos Grandes Clientes, ao Poder Público, aos Clientes Corporativos, à Incorporação de Rede e ao Compartilhamento de Rede. Para isso a EDP Bandeirante conta uma moderna Central de Atendimento Telefônico (Call Center), em conformidade com as exigências do órgão regulador ANEEL e ao decreto 6.523 de…

hostil referente a competitividade e por estarem sempre preocupadas com a captação de clientes, acabam esquecendo, assim como qualquer outra empresa que vende produto e serviços, de se aterem em reter os clientes antigos, valorizando suas sugestões, reclamações e comentários, uma vez que são estes clientes que tem grande possibilidade de se tornarem fiéis. Para as empresas conquistarem e manterem esses clientes é necessário que valorizem também algumas ferramentas de Marketing como…

automatização dos canais de atendimento (Call Center), sistemas de frente de caixa (PDV’s) e o Força de Vendas (SFA – Sales Force Automation). Para você entender melhor, os SFA’s (Força de Vendas) são aqueles usados pela equipe comercial, para acessar os produtos, registrar as vendas, agendar a entrega, etc. Os sistemas de aquisição do conhecimento Já os de aquisição do conhecimento, são aqueles usados para analisar os dados que foram coletados pelo Call Center, pelo frente de caixa,…

qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? Esta nova legislação vai causar um grande impacto nas organizações. No entanto, as novas regras que regem as empresas de calls centers vieram para beneficiar o consumidor e aumentar sua satisfação com a utilização desses serviços. Com isso, a necessidade de adequar os seus serviços desse seguimento às novas leis, se torna uma questão de sobrevivência no mercado.…