Reclamações De Clientes

............................................................................10 2.2 CLIENTE E RECLAMANTE.................................................................................10 2.3 NÃO CONFORMIDADE......................................................................................10 2.4 PROCEDÊNCIA DE UMA RECLAMAÇÃO.........................................................11 2.5 REGISTRO DE RECLAMAÇÕES.......................................................................11 3.…

Um dia um cliente adquiriu um de nossos produtos e resolveu fazer uma pesquisa na Internet e para nossa surpresa encontrou um site com algumas reclamações do Rio Quente Resorts. Apesar de ter poucas reclamações o site tinha grande relevância no sistema de busca do google. A ameaça Não demorou muito começamos a receber um número considerável de solicitações de cancelamento. Os clientes não tinham nenhuma insatisfação com nosso produto, era apenas o simples fato de existir 26 reclamações…

CENTRO PAULA SOUZA CLASSE DESCENTRALIZADA ETEC ZONA SUL NORMA NBR ISO: 10002 SATISFAÇÃO DO CLIENTE – TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES São Paulo 2013 NORMA NBR ISO: 10002 Trabalho realizado para a matéria de Técnicas Organizacionais do curso Técnico de Administração da instituição Centro Paula Souza, desenvolvido pelo Professor Valdecir Lima. São Paulo 2013

ambiente orientado para o aprendizado contínuo, as principais razões que justificam a necessidade de medições e, consequentemente, a monitoração de processos através de indicadores, são as seguintes: · Assegurar que os requisitos dos clientes sejam atendidos; · Fornecer padrões de comparação com concorrentes e/ou outros referenciais de excelência; · Dar visibilidade e fornecer um painel de resultados que possibilitem o monitoramento dos próprios níveis de…

TÉCNICAS ORGANIZACIOANAI ISO 10002: 2004 - GESTÃO DA QUALIDADE - SATISFAÇÃO DO CLIENTE Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações ISO 10002: 2004 fornece orientações sobre o processo de tratamento de reclamações relacionadas a produtos dentro de uma organização, incluindo planejamento, projeto, operação, manutenção e melhoria. O processo de tratamento de reclamações descrito é adequado para utilização como um dos processos de um sistema geral de gestão da qualidade. ISO

Relatório Técnico-Científico Benefícios da Implantação da Norma ISO 10002:2005 para Satisfação do Cliente em Ambiente Farmacêutico AUTOR: WILLIAM MANFRED SCHMIDT ORIENTADOR: PROF° MS. MOACIR BERTACI TAQUARITINGA 2012 WILLIAM MANFRED SCHMIDT Benefícios da Implantação da Norma ISO 10002:2005 para Satisfação do Cliente em Ambiente Farmacêutico Relatório Técnico apresentado a Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga,

Curso Atendimento Ao Cliente ATENDIMENTO AO CLIENTE © 2009, SEBRAE/SC – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina Todos os direitos reservados e protegidos por Lei de 19/02/1998. Nenhuma parte deste material, sem autorização prévia por escrito do SEBRAE, poderá ser reproduzida ou transmitida, sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos, fotográficos, gravação ou quaisquer outros. Conselho Deliberativo do SEBRAE/SC CONSELHO DELIBERATIVO …

UFCD 3804 ATENDIMENTO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES Atendimento e gestão de reclamações Índice 1.Normas técnicas e protocolares do atendimento de clientes………….…………………………..2 2.A comunicação no atendimento………………………………………………………………………………9 2.1.A assertividade…………………………………………………………………………………………9 2.2.O marketing pessoal……………………………………………………………………………….12 3.O processo de atendimento ao cliente……………………………………………………………………16 3.1.Regras de protocolo……………………………………………………………………………….16 3.2.…

cadastrados, e 30 mil empresas respondendo ao site, sendo que “72% de todas as reclamações dentro do site de reclamações são resolvidas e respondidas em três dias” (FANTÁSTICO, 2011). Em 11 anos o Reclame Aqui conquistou o “titulo” de órgão de defesa do consumidor. Isso porque, as empresas perceberam que o espaço pode ser utilizado como marketing, se usado de maneira eficiente, e como o espaço de venda, pois muitos potenciais clientes usam o site para ver o que os usuários comentam a…

A Gestão e Tratamento de Reclamações em Serviços por Mónica Susana Figueiredo Lima Raposo Soares Dissertação de Mestrado em Marketing Orientada por: Prof. Doutora Teresa Fernandes Porto Setembro de 2011 Tratamento e Gestão de Reclamações em Serviços BREVE NOTA BIOGRÁFICA A candidata ingressou no Instituto Superior da Maia (ISMAI) em 1998, onde concluiu a licenciatura de Relações Públicas, no ano de 2004, com média final de 14 valores. Iniciou os seus estudos na Faculdade de…