Reclamações Call Center

setor de telefonia celular cresceu 35 vezes desde a abertura do mercado de telecomunicações. No primeiro semestre de 2012, por exemplo, o setor de celular foi o que mais recebeu reclamações em todos os Procons do País. Foram mais de 78 mil queixas, motivadas principalmente pelo tratamento dado aos consumidores nos call centers e pela a cobrança indevida de contas, conforme atesta a advogada do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), Veridiana Alimonti. A telefonia também foi…

no momento parar, o redundante assume automaticamente em 45 segundos. - Integração CTI (Computer Telefone Integration) para integrações com outros sistemas possibilitando realizar chamadas por sistema de computador. - Servidor de relatórios CMS (Call Management System), sistema onde mostra todas chamadas realizadas, recebidas, abandonadas, TMA, TME, TMO, etc. Discador - Discador automático que entrega chamada somente após o atendimento dando maior produtividade aos agentes. -…

tecnológicos a plataforma apresenta as seguintes características: 1-Vendas – SFA - Sales Force Automation: Prospecção, previsões; Modo off-line, sincronização no sistema; 2-Serviço ao cliente - Registro e acompanhamento de questões, problemas, reclamações, sugestões, pedidos de informação; Acompanhamento dos assuntos, agendamento, gestão do conhecimento; 3-Marketing - Data warehouse e data mining facilitam análise, permitindo descobrir relações não antecipadas e padrões de consumo e…

identificar oportunidades O que fazer? Monitoramento PROJETO TRANSFORMAÇÃO Alguns Resultados Rede Master… 48% D+N 45% FLUXO INTERNO (WHL) 90% BASE OS>30 DIAS 17% Reagendamento 61% DIAGNÓSTICO 48% TLS 61% OS SEM PEÇA EM ESTOQUE 18% FTC 38% Reclamações Rede Autorizada cada vez mais PRODUTIVA e com mais CONTROLE, CONSUMIDORES cada vez mais FÃS PROJETO TRANSFORMAÇÃO Vocês estão aqui hoje… O EVENTO! PROJETO TRANSFORMAÇÃO PLANEJAR Estabeleça metas e faça um plano para…

química agrícola, como é o caso de parte da linha de produtos 3M. As empresas pensam obter uma indicação da satisfação de clientes por meio do registro de reclamações de clientes. Mas 95% dos clientes insatisfeitos não reclamam; muitos simplesmente deixam de comprar. A melhor coisa que uma empresa tem a fazer é facilitar o processo de reclamações. 05. Estabelecimento das expectativas para o microambiente Expectativas da Comunidade: auxilia a comunidade, por meio de programas…

corporação tem com o cliente no sentido de captar dados e transformá-los em informações que possam ser disseminadas pela organização, permitindo que todos os departamentos - call center, vendas, marketing, diretoria, etc - vejam o cliente da mesma forma, ou seja, saibam quem ele é, seus gostos e preferências, quantas vezes ligou, reclamações que fez, sugestões que deu, quanto traz de valor para a empresa, entre outras. Atualmente, poucas corporações conhecem seus clientes com essa…

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

deverão apresentar, em até 30 dias, um plano de investimentos para melhorar o serviço; as operadoras deverão apresentar melhorias na qualidade de rede, no completamento de chamadas, na diminuição das interrupções dos serviços e no atendimento às reclamações dos usuários; as melhorias na qualidade da rede da telefonia móvel devem ser feitas em até seis meses e a qualidade no atendimento ao consumidor deverá receber melhorias imediatas. O segundo componente são os Participantes, que no…

internet (site), mala direta para clientes que foram indicados por alunos; Data base marketing (DBM): Empresa possui uma planilha com dados dos clientes, telefone, endereço, email, curso que apresentou interesse em realizar, cursos já feitos; Call center: Empresa utiliza bastante esse recurso para ofertar seus serviços a clientes em potencial, trabalha com estratégia de indicações de amigos para aumentar banco de dados. Ações Futuras: Melhorar a comunicação e saber realmente o que o…

podem vir a ajudar na perícia. Para desenvolver um laudo contábil em ações trabalhistas, é necessário que o perito seja formado em ciências contábeis e tenha um bom conhecimento em legislação Tendo em vista a complexidade e abrangência das reclamações trabalhistas, é cada vez mais freqüente a necessidade de provas periciais com o objetivo de demonstrar a existência de fatos ou situações técnicas que exigem conhecimentos específicos, com a finalidade de auxiliar o juiz a…