Questionarios L Da Materia Liderança Atributos

MAYARA GABRIELA LOQUETTI A EXCELENCIA NO ATENDIMENTO EM UM DEPÓSITO DE MATERIAS DE CONSTRUÇÃO SARANDI 2012 MAYARA GABRIELA LOQUETTI A EXCELENCIA NO ATENDIMENTO EM UM DEPOSITO DE MATERIAS DE CONSTRUÇÃO Monografia apresentada junto ao Curso de Administração da UNISSA – Faculdade Unissa de Sarandi, na área de concentração ????, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração de empresas sob a orientação do Prof. Victor Andrei Silva. SARANDI 2012

Orientador: Profa. Nádia dos Santos. Trabalho de conclusão de curso. – Instituto Brasileiro de Tecnologia Avançada. 7º semestre do curso Bacharelado em Administração de Empresas, 2008. 1. Gestão de pessoas. 2. Burocracia. 3.Gestão do conhecimento. 4. Liderança. 5. Organização pública. CDU: 658 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Miriam Braz Pires de Oliveira Ricardo Honorato Ferreira Shirley Leite Santos Monografia…

participantes. Essas variações confirmam pesquisas anteriores sobre características situacionais das habilidades sociais. e são discutidas as implicações para o conceito de competência social situacional, e para o desenvolvimento de capacidades de liderança e de trabalho em equipe. Palavras chave: Habilidades Sociais. Intra-empreendedorismo. Assertividade. Gerência. 1 Introdução As mudanças no novo paradigma…

............................... 82 6.1 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS ............................................................82 6.2 TÈCNICA DE OBSERVAÇÃO DIRETA ...................................................................82 6.3 QUESTIONÁRIO...........................................................................................................83 7 PROPOSTA DE SOLUÇÃO ............................................................................................ 84 7. 1…

empresa. No ramo de tele atendimento estão manifestados todos os perfis de comportamento e é necessário que a liderança esteja alinhada para lidar com pessoas, muitas vezes, despreparadas. Trata-se de um mercado a cada ano mais aquecido que oferece vagas sem muitos critérios, exigindo muito do cuidado com as relações humanas. Como ferramenta para medir esse tratamento, foram utilizados questionários que traçaram o perfil dos colaboradores atuantes neste ramo, os líderes mostram uma…

de serviços: uma é prestar os melhores serviços; a outra é prestar os piores serviços. O objetivo geral deste trabalho é diagnosticar os aspectos positivos e negativos sobre o potencial e a qualidade que a nova marca apresenta. Foi aplicado um questionário a oitenta clientes, onde os principais resultados demonstraram que os principais pontos fortes que a empresa apresenta perante seus clientes são: variedade, preço e atendimento; e os principais pontos fracos são: promoção, variedade e…

apresentado o original do Cartão dos filhos entre 1 e 7 anos de idade ; j) Carteira Nacional de Habilitação (CNH), para os empregados que exercerão o cargo de motorista ou qualquer outra função que envolva a condução de veículo de propriedade da empresa; l) carteira de habilitação profissional, expedida pelos Conselhos Regionais, para os empregados que exercerem profissões regulamentadas; m) registro de habilitação na DRT, anotado na CTPS, para os que exercerem as profissões de:…

desenvolvimento de competências gerenciais valendo-se da experiência prática de gestores (executivos) atuando em organizações produtivas. 6 Para este estudo, a gestão de competências refere-se ao processo de definição da noção de competências e seus atributos, desenvolvimento e avaliação, visando enfatizar uma perspectiva dinâmica que privilegie aspectos voltados à formação e às práticas gerenciais. 24 2 A GESTÃO DE COMPETÊNCIAS Tendo em vista as mudanças no cenário…

funcionário de uma companhia aérea deve atender o cliente que perdeu seu voo como se este problema fosse somente daquele funcionário; Aspectos tangíveis: são aspectos físicos oferecidos ao consumidor, podendo ser a aparência da empresa, equipamentos, matérias de comunicação e limpeza do ambiente. Todos estes fatores são de fácil visibilidade e sempre é percebido pelo cliente. Estes julgamentos sobre os serviços são sempre esperado ou percebido pelos consumidores tendo como resultado:…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS LIDERANÇA - HABILIDADES E CARACTERÍSTICAS DO LÍDER NUMA ORGANIZAÇÃO BANCÁRIA: UM ESTUDO DE CASO Lucianne Secco Gruber Curitiba 2001 LUCIANNE SECCO GRUBER LIDERANÇA - HABILIDADES E CARACTERÍSTICAS DO LÍDER NUMA ORGANIZAÇÃO BANCÁRIA: UM ESTUDO DE CASO Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de…