escola

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE
PRODUÇÃO E SISTEMAS

LIDERANÇA - HABILIDADES E CARACTERÍSTICAS DO LÍDER
NUMA ORGANIZAÇÃO BANCÁRIA: UM ESTUDO DE CASO

Lucianne Secco Gruber

Curitiba
2001

LUCIANNE SECCO GRUBER

LIDERANÇA - HABILIDADES E CARACTERÍSTICAS DO
LÍDER NUMA ORGANIZAÇÃO BANCÁRIA:
UM ESTUDO DE CASO

Dissertação apresentada ao Programa de
Pós-Graduação
em
Engenharia
de
Produção da Universidade Federal de
Santa Catarina, para a obtenção do Grau de Mestre em Engenharia.
Área de Concentração: Planejamento e
Estratégia Organizacional.
Orientadora: Maria Ester Menegasso, Dra.

CURITIBA
2001

Lucianne Secco Gruber

LIDERANÇA - HABILIDADES E CARACTERÍSTICAS DO LÍDER
NUMA ORGANIZAÇÃO BANCÁRIA: UM ESTUDO DE CASO

Esta dissertação foi julgada adequada para a obtenção do título de Mestre em
Engenharia de Produção (área de concentração Planejamento e Estratégia
Organizacional) e aprovada em sua forma final pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia da Produção da Universidade Federal de Santa Catarina
__________________________
Professor Ricardo de Miranda Barcia, PhD
Coordenador do Programa

APRESENTADA À COMISSÃO EXAMINADORA
INTEGRADA PELOS PROFESSORES

__________________________
Professora Maria Ester Menegasso, Dra.
(Universidade Federal de Santa Catarina – Orientadora)
__________________________
Professor José Francisco Salm, PhD
(Universidade Federal de Santa Catarina)
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Professora Édis Mafra Lapolli, Dra.
(Universidade Federal de Santa Catarina)
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Professora Enise Barth Teixeira, MSc.
(Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul) ii Dedico este trabalho às minhas filhas,
Bettina e Giovanna, e ao meu marido, José Alcir, com todo o amor.

iii

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus, pela imensa generosidade com que me acolhe nos momentos de dificuldade, e pelos “anjos“ que