Questionario Sobre Atendimento Nas Empresas

do problema, planejamento, coletas de dados, apuração dos dados, apresentação dos dados e análise e interpretação de dados, onde estudaremos cada uma abaixo, adaptando a empresa acima citada, a qual possibilitará aos administrados e contador tomar decisões para o futuro da empresa. ❖ DEFINIÇÃO DO PROBLEMA A empresa tem mostrado uma grande queda na sua distribuição de jornais e revistas nos últimos 03 meses. Percebe-se que a procura por jornais e revistas estar cada vez escassa, não

planejamento de relações públicas de uma organização, pois é utilizada como ferramenta para diagnósticos precisos e eficazes. A pesquisa pode identificar pontos fortes, e até verificar pontos que precisam ser melhorados para atingir os objetivos de uma empresa. Ela deve ser utilizada nesta atividade para dar um caráter cientifico, fundamentando-se em dados e auditorias. Além disso, ajuda a buscar respostas a questionamentos em relação aos públicos a serem estudados e averiguar as…

1. INTRODUÇÃO Antigamente, as empresas preocupavam – se apenas a prestação de serviços sem ter em conta a componente satisfação do cliente. A partir do século XX, os gestores passaram a incluir esta componente, como sendo um instrumento indispensável no processo de prestação de serviços. Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganhou maior importância no contexto da gestão de empresas, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é…

1 – INTRODUÇÃO Atualmente nada é mais importante para a empresa do que a satisfação dos seus clientes seja perante aos serviços oferecidos ou ao atendimento prestado. Somente oferecendo serviços de atendimento de qualidade é que as empresas podem conquistar clientes fiéis, que divulgam seus produtos e serviços, indica-a para outras pessoas. Para a empresa isso gera benefícios, trazendo reconhecimento, preferência e por conseqüência direta gera lucro aos negócios. No segmento da…

panorama bem realista, observa-se que no século XXl, a qualidade no atendimento ao cliente tem uma importância fundamental, pois o nível de excelência que as empresas utilizam para a satisfação do cliente. Em qualquer empresa, seja ela de caráter público ou privado, a qualidade no atendimento trata-se de algo bastante importante, fazendo com que o cliente sinta-se sempre à vontade no ambiente que se encontra saia satisfeito com o atendimento e volte a consumir os produtos e/ou serviços…

Mix de produtos e serviços Atendimento Desenvolvimento de produtos e marcas – Aula 7 • Excelência na qualidade dos produtos oferecidos ou serviços prestados é algo de constante busca das empresas que querem sobreviver ao mercado. • se a empresa consegue satisfazer e, até mesmo, superar as necessidades do consumidor, atendendo a expectativas, cria-se a figura do “cliente cativo”, o que significa mercado mais “garantido” e maiores chances de sobrevivência para a empresa. Estratégias de…

............................................................................ 18 INTRODUÇÃO A satisfação do cliente é o foco de toda empresa de sucesso. Através de pesquisa podemos verificar as áreas a aprimorar, passo importante para a sobrevivência de qualquer organização. No caso dos supermercados Ultra não poderia ser diferente. A empresa com 30 anos no mercado disputa com grandes concorrentes um espaço em que o menor preço sozinho não garante a clientela. O…

diversas ferramentas para uma estratégia de pós-venda, mas é muito importante saber escolher o canal de comunicação adequado aos custos da empresa e, principalmente, a comunicação com o cliente deve ser eficiente e eficaz. Explicando de um modo simples, não adianta “bombardear” o consumidor de E-mail marketing e SMS, sobre novos produtos/serviços, se a empresa não consegue resolver um problema de assistência técnica de um produto/serviço adquirido em um tempo rápido, por exemplo. As…

com Mariana Kessia de Sousa Andrade (UFPB) – mary_kessia@hotmail.com Resumo O presente artigo visa analisar as estratégias de produção empregadas nas pequenas empresas de distribuição de GLP e água mineral na cidade de Solânea – PB, enfatizando os critérios qualificadores e ganhadores de pedidos com a avaliação feita sobre o ponto de vista de seus clientes. Para tal estudo, faz-se uso de fontes bibliográficas, documental de caráter exploratório, na medida em que procura…

PESQUISA DE MERCADO SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA BASAL COBERTURA E LAZER PESQUISA DE MERCADO SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA BASAL COBERTURA E LAZER Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Pitágoras de Uberlândia, como requisito oficial para aprovação na disciplina: Pesquisa de Mercado. SUMÁRIO 1. Reconhecimento e formulação do problema de pesquisa.................4 2. Planejamento da pesquisa....................................................