Questionario Sobre Atendimento Nas Empresas

constantes estudos sobre a satisfação do consumidor estão inseridos juntamente com uma boa parte das pesquisas em marketing. A satisfação do consumidor trabalha com a imagem da empresa para os clientes ao atendimento pós-venda, mostrando toda a capacidade que ela tem para atender as necessidades do consumidor influenciando os clientes a retonarem, como um ciclo sem fim onde a confiança é o ponto chave. Essa satisfação é alcançada a partir de diversas ações que as empresas…

FUNDAÇÃO BRADESCO Curso técnico Administração GESTÃO ADMINISTRATIVA Consultoria CONQUIST Diferencial competitivo para sua empresa Equipe responsável: Consultoria CONQUIST Rio de Janeiro, 03 de setembro de 2014 FUNDAÇÃO BRADESCO Curso de administração Qualidade no atendimento ao cliente: Um estudo de caso nas agências Bradesco – RJ TQC – Total quality control SUMÁRIOS 1.…

1 INTRODUÇÃO A realidade do mercado evidencia a competitividade que as empresas estão inseridas. Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganhou maior importância no contexto da gestão, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas ações que as empresas precisam executar, assim, oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Dessa…

Leidy Dayana Santos do Nascimento – RA: 7376561039 Lilian Acássia de Barros Gomes – RA: 9978021744 Vanessa da Silva Souto – RA: 7983690663 Tutor(a) Fernanda Toledo TAGUATINGA/DF 2014 SUMÁRIO 1. Introdução 2. Desenvolvimento 2.1 Informações da Empresa 2.2 Diagnóstico 2.3 Objetivos do Projeto 2.4 Justificativa do Projeto 2.5 Projeto de Educação Corporativa 3. Considerações Finais 4. Referências Bibliográficas  1.…

1 INTRODUÇÃO Para Lacombe (2005) conhecer o negócio com exatidão, sendo a empresa de pequeno, médio ou grande porte, é um fundamento essencial para a manutenção dos recursos e da rentabilidade, bem como para identificar eventuais problemas e realizar ações preventivas que os solucione. Assim para que uma empresa tenha um ótimo funcionamento necessita de pessoas que trabalhem com vontade e disposição. Sabe-se que são as pessoas

NOME E MATRÍCULA ACADÊMICA: DENISE LEMOS DE OLIVEIRA - 201401327125 ANGRA DOS REIS, 22 DE JUNHO DE 2015. SUMÁRIO INTRODUÇÃO.........................................................................................................................03 EMPRESA HELENA ROSA.....................................................................................................04 ESTUDO DE…

ESPECIALIZADA EM VITRINISMO E ATENDIMENTO AO PÚBLICO ÁREA DE COMPETÊNCIA: 2. ATENDIMENTO AO PÚBLICO O processo de avaliação (ou auto-avaliação) é um elemento fundamental no contexto de um processo formativo para a análise dos resultados da aprendizagem e do trabalho efectuado e também (e não menos importante) para a identificação e implementação de medidas e acções de melhoria e correcção futuras. Considerando os conhecimentos e conteúdos adquiridos no módulo “Atendimento ao…

será desenvolvido em uma sequência lógica, sequência esta que inclui a descrição do processo como um todo, entrevista com o proprietário da empresa e questionários de satisfação enviados para os clientes. 1. Descrição do processo Através de observação, pode-se relatar que o processo para realização do serviço de manutenção em computadores da empresa Fênix Informática, ocorre da seguinte maneira: • Recepção ao potencial cliente: o cliente procura pelo serviço, é recepcionado…

pode continuar sendo o que foi no passado. A preocupação com a qualidade dos serviços prestados deve ser constante no processo de trabalho de qualquer empresa, seja ela uma indústria, um hospital, um banco, uma fábrica ou uma instituição de ensino. Esta monografia tem como objetivo analisar como o corpo docente e o corpo discente percebem o atendimento prestado numa secretaria de uma instituição de ensino superior (faculdade particular) no interior do Estado de São Paulo. A relevância…

PÓS-VENDA EM UMA EMPRESA DE COMÉRCIO VAREJISTA Winícius Cardoso Santos Aguiar (Faculdade Madre Thaís) winicsa@hotmail.com Sidiclei Matos (Faculdade Madre Thaís) sidiclei_matos@cargil.com RESUMO As indústrias de forma geral têm proporcionado bilhões de dólares em todo o planeta. Particularmente as empresas no segmento vestuário vêm crescendo de forma considerável utilizando cada vez mais inovações e tecnologias de ponta. Cliente satisfeito e fiel é o foco principal de qualquer empresa…