Questionario Sobre Atendimento Nas Empresas

Objetivos Específicos: 1.1.2.1. Fazer pesquisa bibliográfica sobre assuntos relacionados ao trabalho semestral 1.1.2.2. Aplicar questionários 1.1.2.3. Aplicar Entrevistas 1.1.2.4. Aplicar pesquisa bibliográfica 1.1.2.5. Aplicar observação 1.1.2.6. Diagnosticar satisfação dos alunos 1.1.2.7. Realizar analise e prognostico 1.2. Técnicas de coletas de dados As técnicas de coletas de dados utilizadas no diagnostico foram: a) questionário b) entrevistas c) observação 2.…

superiores e inferiores e que tem relação direta com as exigências das tarefas, ambientes físicos e com a organização do trabalho. Uma central de atendimento ou call center é composta por estruturas físicas e de pessoal, que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais, realização de pesquisas de mercado por telefone, vendas, retenção e outros serviços por telefone,…

Administração FEA Administração de Empresas Projeto de Pesquisa Marketing Profº Helgo Max GIOVANNI CHIATTO CAIO TONON São Paulo MD 10 07-10-2010  4 Trabalho de Gestão de Marketing II – Sony Ericsson 1. Introdução Escolhemos a empresa, cuja atividade é de grande responsabilidade para com a população, já que cuida área de tecnologia, melhorando nossos meios de comunicação. Um dos fatos que nos levou até esta empresa, foi o fato de ser uma…

CONECTADO SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO tecnólogo em administração de pequenas e médias empresas Paulo Henrique gestão de pessoas Salvador-Bahia 2008 Paulo Henrique gestão de pessoas Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Tecnólogo em Administração de Pequenas e Médias Empresas. Orientador: Profª. Salvador - Bahia 2008 Paulo Henrique gestão…

utilização de ferramentas e conceitos de gestão de serviços aplicados à obtenção da estimativa de satisfação de clientes com um serviço de suporte a um sistema de informação. É desenvolvido através de um estudo de caso realizado na área de Atendimento ao Cliente da empresa NeoGrid, especializada em consultoria e sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos. A definição de qualidade em serviços utilizada neste estudo fundamenta-se na proposta por Zeithaml; Parasuraman e Berry…

original PESQUISA DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA PORTEL EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS LIMITADA Erechim/RS 2012 Anhanguera – UNIDERP André Luiz Guero RA 130186 Aldérico Gritti RA 157135 Angelita F. V. Grezzana RA 179786 Sandra G. Piasson RA 179459 Vanderlei Lorenssetti RA 186 774 Resumo Em um ambiente com grande competitividade, as organizações estão direcionando-se e buscando foco no cliente. Ou seja, o atendimento ao cliente está transformando-se em um…

DIAGNOSTICO DO PROCESSO DE ATENDIMENTO EM UM CARTÓRIO DE PROTESTO DE ANÁPOLIS JOÃO GABRIEL SILVA DE GODOI PAULO HENRIQUE MARQUES SILVA ROBERT ALVES DE OLIVEIRA Anápolis Dezembro de 2013 JOÃO GABRIEL SILVA DE GODOI PAULO HENRIQUE MARQUES SILVA ROBERT ALVES DE OLIVEIRA DIAGNOSTICO DO PROCESSO DE ATENDIMENTO EM UM CARTÓRIO DE PROTESTO DE ANÁPOLIS Projeto acadêmico apresentado ao curso de Administração de Empresas da Faculdade Católica de Anápolis

analisar a qualidade dos serviços prestados em uma academia de ginástica localizada no município de Maringá – PR desenvolveu-se um questionário tomando como base uma adaptação da metodologia SERVQUAL em conjunto com o Índice NPS (Net Promoter Score) que foi aplicado em uma amostra de clientes. Coletados e ordenados os dados, extraiu-se informações importantíssimas a respeito sobre a opinião dos clientes em relação qualidade dos serviços oferecidos pela academia. Diante destes dados,…

prática na empresa Montana Jeans, que trabalha com a venda roupas e calçados masculinos e femininos e também acessórios femininos, sendo nessa empresa a realização do estágio. Trata-se de uma empresa que já existe há alguns anos no mercado na cidade de Uberaba tendo uma demanda crescente em seus produtos a oferecer para o mercado em potencial, que cada vez mais passa a exigir produtos com maior qualidade e também com um menor preço. A área estudada inicialmente dentro da empresa…

trabalho tem como objetivo analisar o nível de satisfação dos clientes da lanchonete, fornecendo a empresa um diagnóstico real sobre a satisfação de seus clientes. A análise da pesquisa mostrou um excelente grau de satisfação entre os entrevistados, porém foram observados pontos de insatisfação desses clientes com a empresa. O estudo realizado sobre os dados fornecidos pela pesquisa mostram que a empresa deve investir em qualidade para elevar a sua eficácia em relação aos pontos de…