Questionario Sobre Atendimento Nas Empresas

FACULDADE SANTA MARIA - FSM COORDENAÇÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE CAJAZEIRAS 2013 MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE Monografia apresentada ao Curso de Graduação em Administração da FACULDADE SANTA MARIA – FSM, como requisito parcial à obtenção do título…

FATORES LOGÍSTICOS QUE INTERFEREM NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL DE FABRICAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE GASES INDUSTRIAIS E MEDICINAIS Resumo A finalidade deste trabalho é mostrar a importância da logística no que se refere à satisfação do cliente. Para tanto, será realizado um estudo de caso em uma empresa multinacional de produção e distribuição de gases industriais e medicinais, que efetua a distribuição dos produtos em todo o território nacional.…

foi verificar a importância do planejamento estratégico na gestão das empresas. Os objetivos específicos foram verificar a realidade das empresas, resaltando a importância de se fazer um planejamento antes de qualquer decisão e se montar planos de ação para a implantação dos métodos criados no planejamento. Identificar o grau de conhecimento dos empresários, sobre os impactos que o planejamento estratégico irá causar nas empresas. Enumerar as ferramentas de controle usadas na elaboração…

FACULDADE 7 DE SETEMBRO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MÔNICA REGINA PEREIRA DE LIMA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO – UMA ANÁLISE DO ATENDIMENTO NUMA EMPRESA DE CALL CENTER FORTALEZA - 2012 MÔNICA REGINA PEREIRA DE LIMA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO – UMA ANÁLISE DO ATENDIMENTO NUMA EMPRESA DE CALL CENTER Projeto de pesquisa apresentada à Faculdade 7 de Setembro, como requisito parcial para obtenção do título de…

COLABORADORES E MELHORAR A EFICÁCIA NO TRABALHO: COM ENFOQUE NO ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO COM A EMPRESA Karla Sousa Mota 1 RESUMO Maslow diz em sua teoria sobre motivação, que a hierarquia das necessidades parte do princípio de que os motivos do comportamento humano residem no próprio individuo, já Herzberg, procurou identificar os fatores que geravam satisfação e os que geravam insatisfação no trabalho. Vários autores falam sobre motivação, seja no trabalho ou na…

problemas de transporte e sistemas de filas na Com a realização deste trabalho, tem- se a oportunidade de confrontar a realidade pesquisada comas praticas de processos de produção utilizadas no dia a dia na empresa. 1.3.2 Quanto à viabilidade É um trabalho viável pelo fato de poder contribuir com a empresa podendo assim apontar suas potencialidades percebidas durante a realização desta pesquisa 1.3.3 Quanto à oportunidade Com este trabalho obteve-se a oportunidade de colocar em…

1º ETAPA SISTEMA DE UMA ORGANIZAÇÃO EMPRESA BOLOS & CIA AMBIENTE 01 (fornecedores): Mercearias, Supermercados e Representantes. ENTRADAS: Ingredientes (farinha, ovos, leite, açúcar, fermento, manteiga, tempo, energia, técnica, conhecimento, fogão e cozinheiro). PROCESSO: Misturar os ingredientes e assar o bolo (tempo e temperatura). Exemplo: Junta a margarina, o açúcar, bater bem até ficar…

de treinamento de vendas ou um participante de um programa de Yoga irá interromper sua participação se não ver progresso. Os questionários são uma ferramenta indispensável para profissionais que trabalham com treinamento, especialmente quando são utilizados com modelos para avaliar a eficácia do treinamento. É possível aplicar o feedback coletado por meio de questionários para avaliar programas de treinamento, ofertas de cursos e instrutores; abordar o desenvolvimento de habilidades…

adaptação do instrumento SERVQUAL para avaliação da qualidade percebida pelos clientes de um supermercado, no que se refere aos serviços de vendas e atendimento ao cliente. O resultado apresentado foi um questionário com vinte e nove questões distribuídas em seis dimensões da qualidade: Tangíveis, Confiabilidade, Responsividade, Segurança, Produto, Atendimento e Empatia (formando uma mesma dimensão). A confiabilidade do instrumento SERVQUAL adaptado foi, então, medida através do cálculo…

análise ou coleta dos fatores relacionados com os problemas de distribuição e venda de mercadoria ou de prestação de serviços.” (Fonte: Dicionário AURÉLIO). “A coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentação objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivações de indivíduos e organizações dentro do contexto de suas atividades econômicas, sociais, políticas e cotidianas.” (Fonte: Código de Ética da ANEP). “É…