O desafio de motivar os colaboradores e melhorar a eficácia no trabalho: com enfoque no atendimento e a satisfação com a empresa

O DESAFIO DE MOTIVAR OS COLABORADORES E MELHORAR A EFICÁCIA NO TRABALHO: COM ENFOQUE NO ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO COM A EMPRESA

Karla Sousa Mota 1

RESUMO

Maslow diz em sua teoria sobre motivação, que a hierarquia das necessidades parte do princípio de que os motivos do comportamento humano residem no próprio individuo, já Herzberg, procurou identificar os fatores que geravam satisfação e os que geravam insatisfação no trabalho. Vários autores falam sobre motivação, seja no trabalho ou na vida em geral. O presente estudo propôs verificar os níveis de satisfação e motivação dos colaboradores de atendimento em secretaria de Universidade particular de São Paulo. Para tanto, realizou-se um estudo com aplicação de questionário onde, sua amostra foi composta por 22 indivíduos que atuam em atendimento ao discente em secretaria. Foram aplicados cinco (5) questionários, totalizando 29 perguntas com questões de múltipla escolha, graduando de: 1- muito insatisfeito até 5- muito satisfeito como mostra o Anexo. O mesmo tem como objetivo reconhecer os problemas motivacionais relacionados ao setor de atendimento ao discente, verificar quais os anseios da equipe e analisar quais os melhores procedimentos para motivar os funcionários.

Palavras-chaves: motivação no trabalho; perfil motivacional do trabalhador; teorias de motivação.

1 INTRODUÇÃO

A palavra motivação vem do latim “motivus”, que significa deslocar-se, mover-se. No dicionário Aurélio (2006), motivação é o conjunto de fatores, os quais agem entre si, e determinam a conduta de um indivíduo. Acreditando neste conjunto de fatores que existe dentro de cada pessoa é que se pode falar em motivação no trabalho e na vida.

Motivação é a força, o impulso que nos move e direciona ao comportamento de buscar a satisfação de uma determinada necessidade, por isso não podemos considerá-la como simples injeção de ânimo, que deve ser aplicada